법무 가상 에이전트 대화
ServiceNow® 법무 가상 에이전트 대화 애플리케이션은 법무 서비스를 구하는 직원과의 자동화된 채팅을 가능하게 하는 미리 정의된 대화 주제를 제공합니다. 새 주제를 작성하거나 미리 정의된 주제를 사용자 지정하여 직원의 일반적인 법무 요청을 처리하거나 셀프 서비스 작업을 안내할 수 있습니다.
중요사항:
오스트레일리아 릴리스 법무 가상 에이전트 대화 부터 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. 이 플러그인은 대체할 수 없습니다.
자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
기능
- 반복 요청 처리 자동화
- 직원 쿼리에 대한 응답 시간 단축
- 법무 서비스와 통합하여 직원을 대신하여 요청을 생성합니다.
- 라이브 에이전트 채팅 지원 제공
법무 서비스 제공에 대한 미리 정의된 대화 주제
법무 가상 에이전트 대화 이 애플리케이션은 직원이 일반적인 셀프 서비스 작업을 수행할 수 있도록 다음과 같은 가상 에이전트 대화 주제(챗봇 대화)를 설치합니다법무 서비스 제공. 이러한 대화 주제는 범주 아래에 그룹화됩니다.법무 서비스 제공
- 법무 요청 및 사안 상태 확인
- 직원이 자신을 위해 또는 다른 직원을 대신하여 제출한 법무 요청 및 사안의 상태를 표시합니다.
- 일반 법무 요청
- 직원이 일반적인 법무 요청을 생성할 수 있도록 도와줍니다. 입력한 짧은 설명을 기반으로 문제를 해결하기 위한 관련 법무 지식베이스 문서에 대한 링크도 제공합니다.
- 개인정보 보호 평가
- 직원이 프로젝트가 조직의 해당 개인정보 보호 규정 및 수락된 개인정보 보호 정책을 준수하는지 여부를 검토하기 위한 법적 요청을 생성할 수 있도록 지원합니다. 법무 부서는 잠재적인 위험이 있는지 이러한 요청을 검토하고 필요한 경우 완화 계획을 권장할 수 있습니다.
- 주식 거래
- 직원이 조직의 주식 거래 창과 주식 사전 승인 요청에 대해 파악할 수 있도록 도와줍니다.
이 가상 에이전트 대화 주제는 애플리케이션을 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다.Legal Stock Preclearance
- 법무 지식베이스
- 입력한 검색 문자열을 기반으로 법무 지식베이스 문서를 찾아 표시합니다.
주:
만약 범용 요청 법무 서비스용 활성화됨, 직원이 가상 에이전트를 통해 법무 요청을 제출하면 시스템은 범용 요청 및 관련 법무 요청을 생성합니다. 일반 법무 요청, 개인정보 보호 평가 및 주식 거래 요청 유형이 지원됩니다.