요청자 경험

직원은 채팅 창에서 지원 옵션 아이콘( )을 클릭하고 라이브 에이전트에 문의를 선택하여 진행 중인 가상 채팅 법무 서비스 포털 중 언제든지 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다가상 에이전트.

주:

라이브 에이전트에게 문의 옵션은 법무 부서의 라이브 에이전트와 연결하기 위한 채팅 직원 서비스 센터 창에서 가상 에이전트 사용할 수 없습니다.

채팅 요청을 수락한 에이전트가 없으면 요청자에 대한 대화 시간이 자동으로 초과됩니다.

이행자 경험

법무 상담 센터에서 legal_fulfiller 역할을 가진 법무 부서의 사용자는 들어오는 채팅 요청을 받을 준비가 되면 자신을 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

상호작용 기록

라이브 에이전트가 직원의 채팅 요청을 수락하면 상호작용 기록이 자동으로 생성됩니다.

라이브 에이전트에 대한 기타 작업

채팅 중에 라이브 에이전트는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 다른 에이전트로 채팅을 전송합니다.
• 채팅을 다른 큐로 이전합니다.
• 채팅으로 첨부 파일을 보냅니다.