법무 서비스 제공에 대한 범용 요청
통합을 통해 범용 요청법무 서비스 제공 직원이 법무 부서에서 서비스를 요청할 수 있도록 통합 사용자 환경을 만들 수 있습니다. 법률 서비스는 해결을 위한 부서 간 협업의 어려움을 처리하지 않고도 직원에게 원활하게 제공될 수 있습니다.
법무 서비스에 대한 보편적인 요청의 여정
ServiceNow® 범용 요청 애플리케이션은 직원이 요청을 처음 제출한 때부터 문제가 최종적으로 해결될 때까지 부서간 보고를 가능하게 합니다. 자세한 내용은 범용 요청 문서를 참조하십시오.
이 애플리케이션은 법무 요청 관리 직원이 법무 부서에서 필요한 모든 정보, 서비스 및 도움을 받을 수 있는 통합 메커니즘을 제공합니다.
법무 요청을 범용 요청과 통합하여 직원 경험을 개선하기 위한 조직 전체의 요청을 이행할 수 있습니다.
- 직원이 포털의 도움 요청 옵션을 사용하여 범용 요청을 제출합니다.직원 센터 직원은 범용 요청에 첨부된 직접 법무 요청을 제출할 수도 있습니다.
- 라우팅 에이전트는 법무 부서와 관련된 이 요청을 식별하고 범용 요청에서 법무 요청을 생성합니다. 법무 요청은 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다.
- 요청된 서비스에 따라 법무 이행자는 법무 요청을 처리하는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.
- 해결 방법을 제공하고 법무 요청을 종결합니다. 범용 요청도 종결됩니다.
- 해결 여부와 관계없이 요청을 다른 부서로 전송하거나 범용 요청 라우팅 그룹으로 다시 전송합니다.
- 요청을 이행하는 데 필요한 법무 또는 기타 부서의 사용자가 수행할 작업에 대한 연결된 티켓을 생성합니다.
- 중요한 정보나 기밀 정보가 포함된 경우 법무 요청을 제한됨으로 표시합니다. sn_uni_req.sensitiveinfo_agent 역할을 가진 현재 할당 그룹의 라우팅 에이전트와 기본 티켓 에이전트는 티켓의 전체 상세 정보를 볼 수 있습니다. 다른 라우팅 에이전트는 간단한 설명 및 설명과 같은 중요한 정보를 포함할 수 있는 범용 요청의 필드 를 볼 수 없습니다.
범용 요청을 통해 요청자는 자신의 요청 상태를 완전히 파악할 수 있습니다. 범용 요청의 활동 스트림에서 문제와 관련된 사용자, 부서 간 이전, 기타 업데이트를 포함한 모든 관련 상세 정보를 볼 수 있습니다.
범용 요청이 종결되었을 때 요청자는 해결 방법에 만족하지 않는 경우 범용 요청을 다시 열 수 있습니다.
범용 요청 제출 및 추적에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 범용 요청 사용.
윤리 불만 제출 및 관리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 시너지 효과 솔루션: 법무 조사 및 HR 서비스 제공 직원 관계.
필요한 ServiceNow 플러그인 및 앱
법무 서비스에 대한 범용 요청을 통합하려면 다음 ServiceNow 플러그인과 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다.
- 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)
- 법무 요청 관리 앱 6.1 이상 버전
- 직원 센터 앱
또한 에서 다양한 설정을 범용 요청구성해야 합니다. 자세한 내용은 법무 서비스용 구성 범용 요청 문서를 참조하십시오.