HR 케이스 작업
HR 케이스를 처음 만든 후 다음 단계는 상태를 변경하고, 추가 정보를 제공하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하는 것입니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer
HR 케이스를 생성하고 완료하려면 COE(우수성 센터) 및 선택한 HR 서비스에 따라 다른 정보가 필요합니다. 직원이 요청하는 HR 서비스에 따라 HR 케이스의 유형이 결정됩니다.
프로시저
직원 검증 후 케이스 생성을 클릭합니다.
다음과 같은 필드가 나타납니다.
다음과 같은 포함된 목록이 나타납니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | HR 케이스 번호가 할당되고 고유 식별자이며 변경할 수 없고 HRC 프리픽스가 있습니다. |
| 상위 | 표시된 케이스가 하위 케이스일 때 상위 케이스를 채웁니다. 예를 들어 온 보딩 요청 케이스에 여러 하위 케이스와 작업이 있습니다. |
| 기술 | 이 HR 케이스 범주에 할당된 사람의 필수 기술입니다. HR 서비스와 연결된 HR 케이스 템플릿을 기반으로 기술이 자동으로 채워질 수 있습니다. |
| 회사 | 원격 케이스가 연결된 회사 계정입니다. |
| 원격 케이스 | HR 케이스가 소비자 인스턴스의 제공자 작업으로 인해 생성되었음을 나타내는 옵션입니다. 주: 이 옵션은 HR sn_hr_mii_provider(제공자용 다중 인스턴스 통합) 플러그인이 설치된 경우에만 나타납니다. |
| 상태 | 케이스의 상태입니다. 상태는 HR 서비스와 연결된 HR 케이스 또는 작업 템플릿에 따라 자동으로 채워질 수 있습니다.
|
| 우선순위 | HR 서비스를 기준으로 한 케이스의 우선순위입니다. 우선순위는 템플릿을 자동으로 재정의하고 VIP로 플래그가 지정된 사용자의 경우 2 - 높음 으로 변경됩니다. HR 속성(sys_property)에서 구성됩니다. |
| 소스 | 케이스가 시작된 위치입니다. 출처는 다음과 같습니다.
|
| 개설자 | 케이스를 생성한 사용자입니다. |
| 할당 그룹 | 기록이 할당된 그룹입니다. 그룹이 자동으로 설정되지 않은 경우 HR 그룹을 할당하여 할당 대상 필드에서 HR 사용자를 선택할 수 있도록 합니다. 할당 그룹은 human_resources 유형이 있는 그룹으로 제한됩니다. 할당 그룹을 변경하려면 할당 대상 에이전트가 새 그룹의 구성원이어야 하며 상태가 준비여야 합니다. 주: 그룹을 HR 케이스에 자동으로 할당하려면 해당 문서를 참조하십시오 HR의 할당 및 일치 규칙HR 케이스 템플릿 구성. |
| 담당자 | 이 케이스에 대한 작업을 할당받은 사용자입니다. 그룹이 자동으로 할당되면 케이스가 생성될 때 그룹의 사용자가 자동으로 할당됩니다. 사용자가 자동 할당되지 않은 경우 목록을 사용하여 조회 아이콘을 클릭하여 선택한 할당 그룹의 구성원인 사용자를 선택합니다. 할당 대상 HR 에이전트를 변경하려면 에이전트가 할당 그룹의 구성원이어야 하며 상태가 준비여야 합니다. 할당 대상을 비워 두면 티켓 페이지에서 일부 기능을 사용할 수 없습니다.직원 센터 예를 들어 HR 케이스에 대해 직접 채팅할 수 있는 질문하기 링크는 에이전트를 할당할 수 없습니다. 코멘트나 작업 메모는 에이전트가 할당되기 전까지는 케이스에 표시되지 않습니다. |
| 공동 작업자 | 케이스에 공동 작업자 또는 다른 HR 에이전트를 추가합니다. HR 에이전트만 공동 작업자로 추가할 수 있습니다. 이 작업을 통해 원래 에이전트가 케이스를 계속 추적할 수 있습니다. 또는 HR 에이전트가 다른 HR 에이전트를 공동 작업자로 추가하여 도움을 요청할 수 있습니다. 공동 작업자를 추가하면 공동 작업 목록에 케이스가 채워집니다. 공동 작업자 추가와 관련된 기타 요인:
공동 작업자를 추가하면 커뮤니케이션을 통합하여 HR 케이스에 대한 도움을 요청하는 이메일의 양을 줄일 수 있습니다. HR 케이스의 공동 작업자와 COE가 상충할 수 있습니다. 기본 규칙은 다음과 같습니다.
주: 공동 작업자가 되려면 에이전트가 ER 케이스 작성자 [sn_hr_er.case_writer] 역할이 있어야 합니다. |
| 케이스 지원 팀 | 신입 직원 온보딩에 대한 질문에 답변하도록 할당된 직원입니다. 수명주기 이벤트 케이스에 대해서만 나타납니다. 사용자를 추가하거나 수명주기 이벤트 케이스의 대상자를 지원할 수 있는 그룹을 정의할 수 있습니다. 케이스가 진행되는 동안 대상자는 케이스 지원 팀과 통신할 수 있습니다. |
| 관찰 목록 | 이 케이스에 대한 알림을 수신하는 사용자의 목록입니다. 회사의 모든 사람을 감시 목록에 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 직원이 여행 비자를 요청한다고 가정해 보겠습니다. 업데이트가 전달되도록 직원의 관리자를 추가합니다. 감시 목록 편집 아이콘을 클릭하여 사용자를 추가합니다. 자신을 포함하려면 본인 추가 아이콘을 클릭합니다. |
| 최소 ETTR | 케이스 완료를 위한 최소 예상 해결 시간(일)을 나타냅니다. 예상 시간은 유사한 HR 케이스를 해결하기 위해 수행한 이력 데이터를 기반으로 합니다. 주: 예측 인텔리전스 ETTR 역량을 활성화한 후 사용 가능 |
| 최대 ETTR | 케이스 완료를 위한 최대 예상 해결 시간(일)을 나타냅니다. 예상 시간은 유사한 HR 케이스를 해결하는 데 걸린 기록 데이터를 기반으로 합니다. 주: 예측 인텔리전스 ETTR 역량을 활성화한 후 사용 가능 |
| 간단한 설명 | HR 서비스에서 채워집니다. 케이스가 생성되면 설명을 수정할 수 있습니다. |
| 설명 | HR 케이스가 생성된 후 더 길고 자세한 설명을 추가할 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 도구를 사용하여 텍스트의 서식을 지정합니다. 서식 있는 텍스트 서식은 의 케이스 또는 작업 설명 직원 센터에도 나타납니다. |
- 특별 처리 메모 목록
- HR 케이스 또는 조건과 관련된 메시지의 메모를 표시합니다. 자세한 내용은 HR 서비스 제공 케이스에 대한 특별 처리 메모 추가 문서를 참조하십시오.
- 지식 결과
- HR 케이스에 대한 짧은 설명을 기반으로 지식 결과를 표시합니다. 두 개의 탭이 있습니다. 하나는 내가 액세스할 수 있는 문서를 보여주는 것이고, 다른 하나는 오픈 대상 직원이 액세스할 수 있는 문서를 보여주는 것입니다. 첨부 를 클릭하여 추가 의견 섹션에서 HR 케이스가 열린 사람에게 문서를 표시합니다. 자세한 내용은 HR 케이스에 지식 문서 첨부 문서를 참조하십시오.
- 작업
- 케이스와 연결된 작업이 있는 경우 나타납니다. 보거나 업데이트할 작업을 클릭합니다.주:상위 케이스를 종결하면 모든 하위 작업에 미완료 종결 상태가 할당됩니다.
- 이행 지침
- 케이스를 완료하는 방법에 대한 정보를 봅니다. 이 정보는 HR 서비스 구성에 정의되어 있습니다.
- 설명 및 작업 메모
- 케이스에 코멘트나 작업 메모를 추가하여 케이스에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 작업 메모 는 대상자에게 표시되지 않습니다.주:번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하십시오.
- 육아휴직 상세 정보
- 육아 휴직 요청 케이스에 대해 나타납니다. 휴가 요청에 대한 상세 정보를 제공합니다.
표 2. 육아휴직 상세 정보 필드 설명 휴가 보조 유형 육아 휴직 대상자의 역할 또는 육아 휴직의 유형을 식별합니다. 선택: - 친부모
- 친부모의 파트너
- 채택
- 대리모
- 위탁 배치
휴가 상태 육아 휴직 상태를 나타냅니다. 선택: - 요청됨
- 승인함
- 휴가 중
- 거부됨
- 완료됨
- 취소됨
출산일 아이가 태어날 것으로 예상되는 날짜입니다. 주:입양 또는 위탁 배치에 이 필드를 사용합니다.휴가 첫째 날 직원이 육아 휴직 시작을 요청하는 날짜입니다. 예상 휴가 마지막 날 직원이 육아 휴직을 종료할 것으로 예상되는 예상 날짜입니다. 기한 자녀의 생년월일입니다. 주:휴가 하위 유형에서 친부모, 친부모의 파트너 또는 대리모를 선택한 경우 이 필드를 사용합니다.
다음 섹션은 작업 또는 케이스의 유형에 따라 표시됩니다.
- 지원
- 학자금 지원 요청 케이스를 선택하면 표시됩니다. 학교 또는 프로그램 이름, 근거, 환불 금액 및 과정 날짜와 관련된 필드를 작성합니다.
- 활동
- HR 케이스에 대한 모든 변경 내용 또는 업데이트 목록이 맨 위에 최신 항목으로 표시됩니다.
- 관련 링크
- 다음은 사용자와 연결된 케이스 및 역할의 유형에 따라 표시됩니다.
- 작업 추가: 케이스에 작업을 추가하려면 클릭합니다. 작업 추가를 참조하십시오.
- SLA 타임라인 표시: 경과 시간을 표시하는 타임라인 형식의 SLA입니다.
- 워크플로우 표시: 케이스와 연결된 워크플로우입니다.
- 케이스 에스컬레이션: 케이스를 에스컬레이션하고 이유를 제공하려면 클릭합니다.
- 활동 세트 실행: 수명주기 이벤트 케이스에 대해 채워집니다. 클릭하면 활동 세트 컨텍스트와 각 활동 세트를 볼 수 있습니다.
- SLA 복구: 케이스와 연결된 서비스 수준 계약을 복구하려면 클릭합니다.
- 나에게 할당: 할당 그룹 이 비어 있거나 할당 그룹에 속하는 경우 나타납니다. HR 케이스를 클릭하여 사용자에게 할당합니다. 헤더 양식에도 버튼이 나타납니다.
관련 목록은 케이스 또는 작업의 유형에 따라 표시됩니다.
- 비상 연락처
- 대상자의 비상 연락처 목록
- 대상자에 대한 케이스
- 대상자와 관련된 케이스의 목록입니다.
- 사용자에게 개설된 케이스
- 오픈 대상자와 관련된 케이스 목록입니다.
- 첨부된 지식 문서
- HR 서비스 유형에 첨부된 지식 문서 목록입니다.
- 승인자
- 변경된 정보 또는 케이스, 승인 상태, 의견 및 관련 날짜를 승인할 수 있는 직원을 나열합니다.주:승인을 거부하려면 사용자에게 HR 케이스 작성자 [sn_hr_core_case.writer] 역할이 있어야 합니다.
- 요청 항목
- 대상자에게 요청된 노트북, 소프트웨어 또는 가구와 같은 항목을 나열합니다.
- 요청된 항목
- 케이스에 대해 요청된 항목의 목록입니다. 요청된 항목은 작업에서 생성되지만 HR 작업 아래에 표시되지 않습니다.
- 유사 케이스
- 요청 유형별 관련 케이스 목록입니다.
- 사용자가 읽은 KB 문서
- 대상자가 읽은 지식베이스 문서 목록입니다.
- 대상자에 대한 직접 입금
- 에 대한 직접 입금 정보 목록
- 대상자에 대한 건강 혜택
- 대상자가 등록된 건강 혜택 목록입니다. 이 탭은 의료 혜택 케이스에만 표시됩니다.
- 대상자에 대한 퇴직 혜택
- 대상자가 등록된 퇴직 혜택 목록입니다. 이 탭은 퇴직 혜택 케이스에 대해서만 나타납니다.
- HR 케이스
- 대상자에 대한 모든 HR 케이스입니다.
- 하위 케이스
- 이 케이스와 연결된 하위 케이스를 나열합니다. 신규를 클릭하여 작업 중인 케이스 아래에 하위 케이스를 만듭니다.주:상위 케이스를 종결하면 모든 하위 케이스가 취소됩니다.
- 수익자
- HR 서비스 유형이 수혜자 추가/수정 또는 조회인 총 보상 케이스에 대해서만 나타납니다.
개설 대상자 및 대상자의 수익자 목록입니다.