HR 케이스 일시 중단 및 재개

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 서비스 수준 계약(SLA)에 지정된 기간 내에 HR 케이스를 종결할 수 없는 경우, 케이스를 일시 중단할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.basic 또는 sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    예를 들어 보험 관리자나 급여 처리 회사와 같은 벤더에 문의하여 케이스를 종결하는 데 필요한 정보를 얻습니다. 케이스에 대한 작업을 시작한 후 정보를 받을 때까지 케이스를 일시 중단할 수 있습니다. 이렇게 하면 HR 케이스가 SLA를 위반했다는 것을 보여주지 않습니다. 정보를 받으면 케이스에 입력하고 SLA 추적을 재개합니다.

    프로시저

    1. 일시 중단할 HR 케이스를 엽니다.
      케이스를 일시 중단하기 전에 작업을 시작합니다.
    2. 상태 필드에서 클릭하여 일시 중단됨을 선택합니다.
      일 시 중단 사유 팝업 창이 열립니다.
    3. 다음 일시 중단 사유 중 하나를 선택하고 대기 중인 정보를 입력합니다.
      • 사용자: 계속하기 전에 직원에게 추가 정보가 필요한 경우.
      • 회사: 벤더 또는 기타 외부 회사로부터 회신을 기다리는 경우.
      • 그룹: 내부 그룹으로부터 회신을 기다리는 경우.
      • 기타: 다른 이유로 케이스를 일시 중단하는 경우.
      예를 들어, 건강 보험 관리자가 직원 청구를 조사하기를 기다리는 경우 이유로 회사 를 선택하고 조사 결과 또는 이와 유사한 항목을 입력합니다.
    4. 작업 메모 필드에 케이스가 일시 중단된 이유에 대한 정보를 입력합니다.
      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역합니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하십시오.
    5. 일 시 중단을 클릭합니다.
      SLA 진행이 중지되고 일시 중단 메모가 활동 스트림에 작업 메모로 표시됩니다. 일시 중단된 케이스에 작업 메모를 계속 추가할 수 있습니다.
    6. 일시 중단된 HR 케이스를 재개하려면 케이스를 열고 재개를 클릭합니다.
      SLA 진행이 재개됩니다.