직원 서비스 관리
ServiceNow® 직원 서비스 관리 HR, 성장 경험, 채용 경험 및 기타 부서 전반에 걸쳐 통합되고 개인화된 사전 예방적 서비스 경험을 제공하여 직원이 조직과 상호 작용하는 방식을 혁신합니다. 이를 통해 조직은 단일 디지털 경험을 통해 부서 간에 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다. 직원이 온보딩, 직장 리소스 요청, 개인 데이터 업데이트, 내부 기회 탐색 등 ESM은 엔드 투 엔드 워크플로우를 통해 이러한 상호 작용을 오케스트레이션합니다.
다음 타일 중 하나를 선택하여 시작합니다.
| 제품 이름 | 설명 |
|---|---|
| 이 ServiceNow® 직원 센터 포털을 통해 고객은 디지털 워크플로우를 사용하여 IT, HR, Workplace, 법무 및 구매와 같은 부서 간에 서비스 솔루션을 쉽게 확장할 수 있습니다. | |
| Case and Knowledge Management |
이 ServiceNow® Case and Knowledge Management 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. |
| 관리자 허브 |
ServiceNow® 관리자 허브는 팀의 성공을 이끄는 데 가장 시급하고 중요한 사항에 대한 통찰력과 권장 작업을 제공하여 관리자의 셀프 서비스 및 팀과의 사전 예방적 참여를 향상합니다. 이를 통해 관리자는 선별된 개인화된 자원과 함께 리더로 성장할 수 있습니다. |
| HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist | ServiceNow® HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 애플리케이션은 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅 정보를 요약합니다. |
| HR 서비스 제공 외부 공급업체 시스템과 통합 |
HR 서비스 제공와 통합 시 HR 관리 시스템은 직원 프로파일, 할 일 및 기타 데이터를 동기화합니다. 신원 조사 시스템은 신원 조사를 요청합니다. 전자 서명 시스템은 전자 서명을 요청합니다. |
| 법무 서비스 제공 |
ServiceNow® 법무 서비스 제공는 법무 지원을 요청하는 직원과 직원에게 서비스를 제공하는 법무 팀 간에 통합된 환경을 제공합니다. |
| 계약 관리 프로 | 이 ServiceNow® 계약 관리 프로 이 솔루션을 사용하면 계약 문서 템플릿, 조항 및 조항 변형을 설정하고 계약 및 개정 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 주도적인 계약 분석 및 메타데이터 추출, 전자 서명, 원본 서명 및 외부 저장 시스템을 지원합니다 Now Assist . |
| 기술 기반 |
애플리케이션은 ServiceNow® 기술 기반 조직에서 기술을 기반으로 하는 인력을 개발하는 데 사용할 수 있는 AI 기반 플랫폼입니다. |
| 리더 허브 | 이 ServiceNow®리더 허브 애플리케이션을 통해 조직 리더는 팀의 강점을 이해하고, 기술의 격차를 식별하고, 인력과 원하는 비즈니스 결과 달성에 동시에 도움이 되는 변화를 촉진할 수 있습니다. |
| 워크플레이스 예약 관리 |
이 ServiceNow® 워크플레이스 예약 관리 애플리케이션을 사용하면 직원이 서비스 포털에서 회의실, 회의실, 책상 및 예약 가능한 직장 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다. |
| 워크플레이스 케이스 관리 | 직원의 작업 공간 요청을 이행하기 위해서는 해당 요청의 유형을 분석하고 이를 사람의 또는 자동화된 응답, 승인 또는 기타 작업에 라우팅하는 프로세스를 포함하여 여러 복잡한 백엔드 프로세스가 필요합니다. 이 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 애플리케이션은 요청을 이행하기 위해 사전 정의된 단계를 생성할 수 있도록 하여 이러한 프로세스를 더욱 간단하고 효율적으로 만듭니다. |
| 건강 및 안전 인시던트 관리 |
이 ServiceNow® 건강 및 안전 인시던트 관리 애플리케이션은 조직이 건강 및 안전과 관련된 직원 인시던트 및 관찰을 기록, 추적 및 보고할 수 있도록 하는 건강 및 안전 솔루션입니다. 또한 인시던트를 조사하고 줄이는 기능도 제공합니다. |
| 여정 디자이너 | 이 ServiceNow® 여정 디자이너 애플리케이션을 사용하면 조직의 직원과 관리자가 직원 참여와 생산성을 높이기 위한 여정을 시작하고 관리할 수 있습니다. |
| 채용 작업 공간 | ServiceNow® 채용 워크스페이스 채용 요청 추적을 중앙 집중화하고, 채용 효율성을 높이고, 지원자 참여를 높이고, 채용 담당자가 인재 통찰력을 통해 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. |
| 인터뷰 관리 |
ServiceNow® 인터뷰 관리 은 효율적이고 정확하며 정시 일정을 예약할 수 있도록 설계된 구조화된 워크플로우를 통해 전체 인터뷰 프로세스를 간소화하는 동시에 제품 내 공동 작업 및 다중 소스 데이터의 통합을 통해 일정 조정을 최소화합니다. |
| 범용 요청 | ServiceNow® 범용 요청 는 에이전트가 기업 전체에서 케이스를 원활하게 해결하여 더 나은 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원함으로써 고객이 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 또는 글로벌 비즈니스 서비스(GBS)를 향한 여정에서 역량을 강화할 수 있도록 합니다. |
| 범용 작업 | ServiceNow® 범용 작업 애플리케이션은 에이전트가 티켓을 해결하기 위해 티켓을 제출하는 직원에게 추가 정보를 요청하거나 활동을 완료하도록 직원에게 작업을 지시할 수 있게 해주는 작업 지시 프레임워크입니다. |
추가 자원
- 새로운 내용과 변경된 내용에 대해 자세히 알아보려면 Employee Service Management release notes 문서를 참조하십시오.
- 계정에 로그인 ServiceNow® 하여 직원 서비스 관리의 기능 구현 및 배포 에 대한 추가 정보를 확인하십시오.
- ServiceNow University에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
- Customer Success Center에서 역할과 관련된 유용한 자원을 찾고 베스트 프랙티스를 살펴보십시오.
- Now 커뮤니티에서 다른 고객 서비스 관리 사용자들과 교류하십시오.