범용 요청 구성 릴리스 버전: Australia업데이트 날짜 2026년 03월 12일 소요 시간: 1분직원과 에이전트에게 서비스와 지원을 제공하도록 조직을 설정하는 데 필요한 기능, 구성요소 및 통합을 설정합니다 범용 요청 . 사용자 및 그룹 구성사용자는 인스턴스에 접근할 수 있는 개인이며 그룹은 공통 목적을 공유하는 사용자 집합입니다. 그룹과 연결된 사용자가 그룹 구성원으로 나열됩니다.UR 사용자에게 역할 할당역할은 애플리케이션의 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.범용 요청범용 요청 관리자에게 위임된 개발자 역할 할당관리자 [sn_uni_req.ur_admin]가 범용 요청 일부 플랫폼 업무를 수행하려면 위임된 개발자 역할을 추가해야 합니다.범용 요청에 대한 서비스 수준 계약 구성애플리케이션에 범용 요청 제공되는 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 보거나 수정하거나 작성하여 요청이 정의된 시간 범위 내에 종결되도록 합니다.이전 구성에이전트가 인시던트 티켓 또는 HR 케이스와 같은 부서별 티켓을 범용 요청(UR), 다른 부서 또는 서비스로 다시 이전하도록 지원할 수 있습니다. 이 이전 구성을 사용하면 요청이 다른 부서로 이전되거나 UR로 다시 전송될 때 부서 티켓에 발생하는 작업을 결정할 수 있습니다.용 동적 변환 구성 범용 요청플러그인을 활성화하고 구성하여 동적 변환 기록의 범용 요청 텍스트를 번역합니다.채팅 큐 구성채팅 큐를 구성하여 사용자가 요청에 대한 지원이 필요할 때 에이전트와 소통할 수 있도록 합니다.범용 요청에 대한 예측 인텔리전스for 범용 요청 는 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 범용 요청의 자동 할당과 유사한 지식 문서 및 종결된 범용 요청을 찾습니다.설정 가상 에이전트범용 요청() 모델을 사용하여 채팅 채널에 더 나은 사용자 경험을 제공하려면 (VA) 기능을 사용하십시오 가상 에이전트ServiceNow® 자연어 이해NLU. 에 대한 범용 요청기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.범용 요청의 표준 티켓 페이지범용 요청 표준 티켓 페이지를 사용하면 요청자가 에서 범용 요청의 세부 정보를 볼 수 있습니다서비스 포털.
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