범용 요청에 대한 예측 인텔리전스
for 범용 요청 는 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 범용 요청의 자동 할당과 유사한 지식 문서 및 종결된 범용 요청을 찾습니다.
범용 요청용 예측 인텔리전스에는 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 요청자의 짧은 설명 및 설명 필드에서 요청자가 제공한 데이터를 기반으로 여러 부서의 할당 그룹을 예측합니다.
- 머신 러닝 유사성 솔루션을 사용하여 유사한 지식베이스 문서 및 유사한 종결 범용 요청된 문서에 대한 권장 사항을 제공합니다. 이러한 권장 사항은 요청의 간단한 설명 및 설명 필드에 제공된 데이터를 기반으로 하며 에이전트가 범용 요청을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
범용 요청용 예측 인텔리전스에 대한 솔루션 정의
for 범용 요청 플러그인(com.glide.platform_ml) 및 예측 인텔리전스 for 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request.ml)을 활성화 예측 인텔리전스 하면 for 에 대한 예측 인텔리전스 솔루션 정의를 사용할 수 있습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 솔루션 정의를 사용자 지정할 수 있습니다.
| 솔루션 정의 | 솔루션 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 범용 요청 범주화 | 분류 |
|
| UR에 대한 유사한 지식 문서 | 유사성 | 범용 요청에 대한 간단한 설명과 설명을 기반으로 유사한 지식베이스 문서를 예측합니다. |
| 유사한 종결된 범용 요청 | 유사성 | 유사한 간단한 설명, 설명 및 할당 그룹이 있는 종결 범용 요청 된 예측입니다. |
| UR에서 중요한 정보 식별 | 분류 | 요청에 대한 짧은 설명과 설명을 기반으로 UR이 민감한 정보인지 식별하고 예측합니다. 또한 요청을 제한된 것으로 표시합니다. |