설정 가상 에이전트범용 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • () 모델을 사용하여 채팅 채널에 더 나은 사용자 경험을 제공하려면 (VA) 기능을 사용하십시오 가상 에이전트ServiceNow® 자연어 이해NLU. 에 대한 범용 요청기본 가상 에이전트 주제를 게시하고 사용합니다.

    시작하기 전에

    VA 기능을 사용하려면 다음 플러그인을 활성화해야 합니다.
    • 범용 요청: 가상 에이전트 대화 플러그인(com.snc.universal_request.va)을 활성화하여 설정하고 사용합니다 가상 에이전트범용 요청. 이 플러그인은 활성화해야 하는 주제를 가상 에이전트 설치합니다. 기본적으로 주제는 비활성으로 설정됩니다.
    • 범용 요청: 가상 에이전트 대화용 NLU 모델 플러그인(com.snc.universal_request.nlu)을 활성화하여 대화 모델을 설정하고 사용합니다NLU.가상 에이전트
    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    에 대한 범용 요청주제를 가상 에이전트 활성화합니다.

    기본 주제를 복사 및 수정하거나 챗봇 대화 중에 사용할 고유한 주제를 만들 수도 있습니다. 주제 생성에 대한 자세한 내용은 가상 에이전트 생성 주제를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
    2. 범주 필드에 범용 요청을 입력합니다.
      다음과 같은 주제와 주제 블록이 표시됩니다.
      • 직원 지원 요청(템플릿)
      • 범용 요청 상태 추적(템플릿)
      • UR 업데이트(템플릿)
    3. 직원 지원 요청(템플릿) 주제를 선택하여 엽니다.
    4. 헤더 섹션에서 게시를 선택합니다.
      주제가 채팅 창에서 사용 가능하고 활성화됩니다.
    5. 범용 요청 상태 추적(템플릿) 및 UR 업데이트(템플릿) 주제를 열고 게시하려면 이 절차를 반복합니다.