HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 구성
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 및 코어 UI에서 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 생성형 AI 기능을 사용할 수 있도록 애플리케이션을 구성할 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 수 있습니다.
필요한 역할: sn_hr_core.admin
Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Overview tab in Now Assist Admin 문서를 참조하십시오.
다음 목록에는 콘솔에서 액세스할 Now Assist 관리자 수 있는 기술이 포함되어 있습니다.
- 채팅 회신 권장 사항
- 채팅 요약
- 사이드바 토론 요약
- 케이스 요약
- 해결 메모 생성
- KB 생성
- 이메일 권장 사항
- 민감도 탐지
- 관리자를 위한 여정 생성
- 관리자를 위한 여정 요약
- 직원 정보 요약
- 관리자 통찰력
주:
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow product tiers 문서를 참조하십시오.
Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다.
절차
- HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 플러그인(sn_hr_gen_ai)을 설치합니다.주:플러그인 의존성 및 플러그인 활성화 순서에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HRSD용 Now Assist에 대한 지원 정보. 설치 프로세스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Install Now Assist plugins.
- 다음으로 이동 콘솔의 Now Assist 관리자Now Assist 기술 탭에 액세스합니다.
- HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 기능에 대한 기술을 활성화하고 구성합니다.주:이러한 기능은 직원 워크플로우 그룹 아래에 그룹화됩니다. 각 기능에는 연결된 기술이 있습니다.
- 활성화하려는 기술에서 기술 활성화를 선택합니다.
일반 구성 단계
각 기술에는 고유한 구성 프로세스가 있습니다. 그러나 기술 활성화는 동일한 안내 설정을 따릅니다. 필요한 구성 단계는 기술에 따라 다릅니다.
일반적인 구성 구성요소는 다음과 같습니다.
- 방아쇠: 기술이 생성되는 상황을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 라이브 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되도록 채팅 요약을 구성할 수 있습니다.
- 입력: 기술에서 생성된 정보를 생성하는 데 사용되는 데이터를 구성합니다. 예를 들어 해결 메모 정보는 기존 케이스 메모의 설명, 짧은 설명, 작업 메모 및 추가 의견 필드에서 생성됩니다.
- 가용도: 기술 역량이 활성화되고 액세스할 수 있는 방법과 시기를 사용자 지정합니다. 예를 들어 이메일 회신 권장 사항은 항상 사용할 수 있도록 구성하거나 조건 작성기를 사용하여 정의하여 사용자가 기술을 활성화할 수 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.
- 접근: 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 특정 역할을 선택하여 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계인 표시 선택에서도 사용할 수 있습니다.
- 전시: 기술이 표시되는 위치를 결정합니다. 예를 들어 호출 요약 기술을 양식 및 작업 공간 또는 Now Assist 패널에 표시하도록 구성할 수 있습니다.
구성 설정 프로세스를 저장하고 활성화하는 방법은 모든 Now Assist 기술에서 동일합니다.