민감도 탐지 구성
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 애플리케이션에서 민감도 탐지를 구성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.admin
이 태스크 정보
이 기능을 사용하면 괴롭힘 불만, 차별 혐의, 직장 내 폭력, 안전, 직원 행동 및 직원 개인 문제와 같은 민감한 케이스 유형에 대한 민감도 탐지 및 필터를 구성할 수 있습니다. 또한 Now LLM 서비스가 이러한 민감한 케이스 유형을 다루지 못하도록 차단하여 에이전트가 이러한 민감한 케이스 유형에 대한 케이스를 생성할 수 있도록 할 수 있습니다.
주:
구성은 Now Assist 보호자의 일부로 Now Assist 관리자 패널 설정에서 사용할 수 있습니다. sn_hr_gen_ai.admin 역할은 안내 설정 뷰에서만 기술을 편집, 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.
프로시저
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Now Assist 관리자 패널로 이동하여 설정 탭을 선택합니다.
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선택 및 필터를 선택합니다.
필터 구성에는 필터를 편집 하거나 비활성화 하는 기능이 포함됩니다. sn_hr_gen_ai.admin만 편집하거나 비활성화할 수 있습니다.
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일반 상세 정보 탭을 선택하여 필터 상세 정보를 구성합니다.
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샘플 구문 탭을 선택하여 필터에 적용되는 구문을 추가합니다.주:기존 필터를 편집하고 업데이트하는 기능을 사용할 수 있습니다. 생성할 수 있는 구문은 최대 10개입니다.
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활성 가상 에이전트에 적용할 필터를 선택하려면 적용성을 선택합니다.
결과
직원이 구성된 중요한 문구 중 하나를 입력하면 가상 에이전트는 직원을 라이브 에이전트로 리디렉션하거나 케이스를 생성하거나, 가상 에이전트가 중요한 주제를 잘못 식별하는 경우 직원이 상호작용을 진행하도록 선택할 수 있습니다.