HR 케이스 관리 사용
케이스 및 지식 관리 애플리케이션을 사용하여 범위가 지정된 HR 버전에서 HR 케이스를 생성, 조회 또는 편집합니다. HR 케이스는 HR 계정 또는 시스템, 혜택, 급여, 성과 관리, 보고, 인재 채용, 시간 및 경비 보고 등에 관련된 HR 요청 또는 질의로부터 만들어집니다.
셀프 서비스 HR 케이스 생성
직원 센터에서 직원은 다음 범주의 HR 서비스를 문의하거나 요청할 수 있습니다.
- 혜택
- 직원 데이터 관리
- 직원 관계
- 일반
- HR 시스템
- 급료 지불 명세표
- 인재 관리
- 비자
HR 케이스는 를 통해 직원 센터HR 서비스가 요청될 때 생성됩니다.
HR 에이전트 케이스 생성
직원은 이메일, 채팅 또는 전화를 통해 HR 서비스에 대해 문의할 수 있습니다. HR 에이전트는 COE(우수성 센터) 또는 HR 서비스를 기반으로 HR 케이스를 만들 수 있습니다.
HR 케이스가 생성되면 HR 서비스 및 관련 HR 템플릿을 통해 HR 에이전트 및/또는 할당 그룹에 할당됩니다.
HR 케이스에는 하나 이상의 연결된 HR 작업 또는 상위 케이스를 구성하는 HR 하위 케이스가 있을 수 있습니다.
HR 요청 예시
Alan이라는 직원은 제공되는 치과 플랜에 대해 알고 싶어합니다.
- Alan은 제공되는 치과 플랜 중 하나에 대해 질문하여 직원 센터 HR 요청을 제출합니다.
- HR 케이스가 생성되어 HR 에이전트에 할당됩니다.
- HR 에이전트는 전화, 이메일, 채팅 또는 HR 케이스의 의견 섹션을 통해 문의에 답변할 수 있습니다.
- 답변이 문의에 만족하면 HR 케이스를 종결할 수 있습니다.