다음 상황이 발생하면 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.

• 작업 부하 제약 조건으로 인해 작업을 완료할 수 없습니다.
• 필요한 기술이나 전문 지식이 부족합니다.
• 선임 팀 구성원의 도움이 필요합니다.
• 케이스에 관리자의 승인 또는 개입이 필요합니다.

에스컬레이션된 케이스는 조직에 대해 구성된 에스컬레이션 규칙에 따라 재할당됩니다. 이러한 규칙 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성.