응급 상황 알림 전송

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 5분

    • 사용자에게 자신의 건강 상태를 보고하도록 알리는 데 사용합니다 비상 연락 . 또한 긴급 상황 발생 시 사용자에게 중요한 정보를 신속하게 알리는 데에도 사용합니다 비상 연락 .

    시작하기 전에

    사용자가 모바일 푸시 알림을 받으려면 휴대폰에 앱이 설치되어 있어야 Now® Mobile 합니다. 자세한 내용은 Now Mobile 앱을 참조하십시오.

    SMS 알림을 보내고 받기 위한 다음 요구 사항을 참고하십시오.
    • 회사에 구독 직원 준비 상태 코어 이 Safe Workplace Suite 있고 설치되어 있어야 합니다.
    • 회사에 Twilio 계정과 전화 번호가 있어야 합니다.
    • Notify 플러그 인 및 Notify-Twilio Direct 드라이버를 사용하도록 설정해야 합니다.
    • 에 있는 번호의 레이블 알림 > 메시지 은(는) 아웃리치로 설정해야 합니다.

    알림 및 알림-Twilio Direct 드라이버 구성에 대한 자세한 내용은 알림을 참조하세요.

    필요한 역할: sn_imt_checkin.checkin_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    비상 연락 에서 구독 없이 사용할 수 ServiceNow Store 있습니다. 기본 시스템은 수신자의 건강 상태에 대한 응답을 요청하는 알림을 제공합니다. 응답은 연락 기록으로 저장되며 사용자가 변경으로 응답할 때마다 상태가 업데이트됩니다.
    일부 Safe Workplace Suite 앱은 알림 기능을 활용하여 비상 연락 사용자와 소통합니다. Safe Workplace Suite 이 앱은 독립 실행형 앱으로 사용하는 비상 연락 것보다 더 유연한 기능을 제공합니다.
    • 직원 준비 상태 설문 조사 설문 조사 링크가 포함된 알림을 제공하여 사용자의 직장 복귀 준비 상태를 평가합니다.
    • 직원 준비 상태 코어 대상을 사용하여 안전한 워크플레이스 연락을 위한 수신자 선택을 단순화하는 기능을 제공합니다.
    • 직원 건강 검사: 사용자가 직장으로 복귀하기 전에 매일 건강 상태 확인을 확인하도록 요청합니다.
    • 연락처 추적 는 다음과 같은 연락 알림 요구 사항을 지원합니다.
      • 복귀 사용자에게 일일 접촉 로그를 작성하도록 예약된 알림입니다.
      • 조직의 개인정보 보호 정책을 검토하고 연락처 추적 데이터 사용에 동의하도록 요청합니다.

    다음 절차는 독립 실행형 앱으로 사용하거나 애플리케이션과 함께 Safe Workplace Suite 사용할 비상 연락 때 적용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 비상 연락 > 아웃리치 보내기.
    2. 연락 알림의 목적을 설명하는 이름을 입력합니다.
      예를 들어 전역 건강 상태 체크인 또는 런던 사무실 건강 상태 체크인입니다.
    3. 옵션: 설명 필드에 연락을 보내는 목적을 설명합니다.
    4. 실행 시기 탭에서 아웃리치를 보낼 시기를 지정합니다.
      옵션작업
      요청 시 알림을 보내려면 기본 모드 값인 없음을 유지합니다. 알림 보내기를 선택하면 연락이 전송됩니다.
      알림을 예약하려면
      1. 모드를 예약됨으로 설정합니다.
      2. 실행 필드에 연락을 보내야 하는 빈도를 지정합니다. 옵션은 매일, 매주, 매월 또는 한 번입니다.
        • 일일 연락의 경우 연락을 보낼 시간을 입력합니다. 시간, 분 및 초를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 오후 5:30에 연락을 보내려면 17:30:00 을 입력합니다. 특정 요일에 연락을 보내지 않으려면 제외 필드에서 해당 요일을 선택합니다.
        • 주간 연락의 경우, 연락을 보낼 요일과 시간을 선택합니다.
        • 월간 연락의 경우, 연락을 보낼 월의 날짜와 시간을 선택합니다. 모든 달에 존재하지 않는 날짜(예: 31)를 선택하면 연락은 해당 월의 마지막 날에 실행됩니다.
        • 한 번만 전송되는 연락의 경우, 시작 필드에서 연락을 보낼 날짜 와 시간을 예약합니다.
      3. (선택 사항) 사용자 프로파일에 설정된 시간대를 기준으로 아웃리치를 보내려면 현지 시간으로 보내기 확인란을 선택합니다.

        아웃리치 메시지는 알림을 보내는 사용자의 시간대를 기준으로 전송 시간을 참조합니다. 예를 들어 보낸 사람이 미국 태평양 시간대에 있는 경우 오후 4:30에 전송되도록 예약된 아웃리치는 태평양 시간대가 중부 시간대보다 2시간 빠르기 때문에 해당 시간대의 사용자에게는 16:30:00, 미국 중부 시간대 사용자의 경우 18:30:00(오후 6:30)의 전송 시간을 표시합니다.
      주:

      의 비상 연락이전 릴리스에서는 일정을 선택하고 팝업 창에 세부 정보를 입력하여 알림 일정을 구성했습니다. 이제 실행 시기 탭에서 일정이 구성되었습니다.

      업그레이드 전에 전송한 예약된 연락은 다시 보내야 하는 경우 이전 예약 기능을 제공합니다. 이 기능은 예약된 새 연락을 설정하고 이전에 예약된 연락을 다시 보낼 수 있는 유연성을 제공합니다.

    5. 연락을 받을 사람을 식별하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      설치된 앱작업
      비상 연락 독립 실행형 대상 그룹 선택 탭에서 연락 알림을 보낼 사용자 조합을 선택합니다.

      사용자 목록, 그룹, 부서, 위치 또는 기타 검색 필터(예: 건물, 비용 센터 또는 국가 코드) 중에서 선택합니다. 자세한 내용은 안전한 워크플레이스 대상 추가를 참조하세요.
      안전한 워크플레이스 포함 대상 탭에서 안전한 워크플레이스 연락 알림을 보낼 대상의 이름을 선택합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      연락 상세 정보가 저장되고 관련 목록이 나타납니다. 추가 채널 관련 목록은 알림을 보낼 때 사용할 추가 사용자 지정 채널을 지정하는 데 사용됩니다. 알림을 보낸 후 다른 관련 목록이 연락 수신자와 해당 상태로 채워집니다.
    7. 컨텐츠 구성 탭을 클릭하고 기본 응답 모드인 아웃리치 승인에서 나가십시오.
    8. 컨텐츠 구성 탭에서 아웃리치 알림을 보내는 방법을 지정합니다.
      옵션작업
      이메일 알림 사용 안 함 이메일 확인란의 선택을 취소합니다.
      다른 알림 선택 조회 아이콘(알림을 조회하려면 아이콘 클릭)을 클릭하고 사용할 알림을 선택합니다.
      소개 메시지 검토 및 편집 원하는 대로 제목과 본문을 수정합니다.

      기본 메시지 템플릿은 사용자에게 COVID-19와 같은 전염병과 관련된 건강 상태를 제출하도록 요청합니다. 사용자는 가능한 응답 목록에서 응답을 선택합니다.
      모바일 푸시 알림 보내기
      1. Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택합니다.

        ServiceNow NowMobile 앱 화면 및 애플릿 시작 관리자 [com.glide.mobile-employee]가 활성화되면 확인란이 활성화됩니다. 확인란이 활성화되면 푸시 알림 내용이 나타나며 수정할 수 있습니다.

      2. 푸시 메시지 텍스트를 원하는 대로 수정합니다.

      푸시 알림은 애플리케이션 요청 알림 장치를 사용합니다 ServiceNow . 모바일 애플리케이션이 인스턴스에 등록되면 사용자의 알림 기본 설정에 이 알림 장치가 자동으로 생성됩니다. 푸시 알림을 받으려는 사용자에 대해 이 장치가 활성 상태인지 확인합니다.
      SMS 알림 보내기
      1. SMS를 통한 메시지 확인란을 선택합니다.
      2. SMS 메시지 텍스트를 수정합니다.
        주:
        기존 연락의 경우 SMS를 통한 메시지를 선택하면 SMS 메시지가 자동으로 채워지지 않습니다.
      3. 저장을 클릭합니다.

      SMS 회신 옵션은 응답 옵션 [sn_imt_checkin_response_option] 테이블에서 동적으로 채워집니다.
      사용자 지정 알림 채널 사용
      1. 추가 채널 관련 목록을 클릭하고 편집을 클릭한 다음 채널을 추가 채널 목록으로 이동합니다.
      2. 저장을 클릭합니다.

      이메일 알림, Now Mobile 푸시 알림 및 SMS를 통한 메시지 확인란을 선택하면 네 가지 알림이 모두 전송됩니다. 사용자 지정 알림 채널만 사용하려면 이 세 확인란의 선택을 취소합니다.
    9. 알림 보내기를 클릭합니다.
      알림은 즉시 또는 실행 시기 탭에 지정된 시간에 전송됩니다. 응답을 받으면 아웃리치 승인 관련 목록에 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    승인을 검토합니다 비상 연락 .