준비 상태 설문 조사 발송 및 응답 보기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 직장 준비 상태 설문 조사를 보내는 데 사용합니다 비상 연락 . 설문 조사 응답을 검토하여 직장 재개 계획을 지원합니다.

    시작하기 전에

    설문 조사를 보내려면 애플리케이션이 직원 준비 상태 설문 조사 설치되어 있어야 합니다.

    직원이 모바일 푸시 알림을 받으려면 휴대폰에 앱이 설치되어 있어야 Now® Mobile 합니다. 자세한 내용은 Now Mobile 앱을 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_imt_checkin.checkin_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 비상 연락 > 아웃리치 보내기.
    2. 설문 조사의 목적을 설명하는 이름을 입력합니다.
      예: "샌디에이고 준비 상태 설문 조사" 또는 "유럽 직원 준비 상태"
    3. 옵션: 설명 필드에 아웃리치 설문 조사를 보내는 목적을 설명합니다.
    4. 실행 시기 탭에서 아웃리치를 보낼 시기를 지정합니다.
      옵션작업
      요청 시 알림을 보내려면 기본 모드 값인 없음을 유지합니다. 알림 보내기를 선택하면 연락이 전송됩니다.
      알림을 예약하려면
      1. 모드를 예약됨으로 설정합니다.
      2. 실행 필드에 연락을 보내야 하는 빈도를 지정합니다. 옵션은 매일, 매주, 매월 또는 한 번입니다.
        • 일일 연락의 경우 연락을 보낼 시간을 입력합니다. 시간, 분 및 초를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 오후 5:30에 연락을 보내려면 17:30:00 을 입력합니다. 특정 요일에 연락을 보내지 않으려면 제외 필드에서 해당 요일을 선택합니다.
        • 주간 연락의 경우, 연락을 보낼 요일과 시간을 선택합니다.
        • 월간 연락의 경우, 연락을 보낼 월의 날짜와 시간을 선택합니다. 모든 달에 존재하지 않는 날짜(예: 31)를 선택하면 연락은 해당 월의 마지막 날에 실행됩니다.
        • 한 번만 전송되는 연락의 경우, 시작 필드에서 연락을 보낼 날짜 와 시간을 예약합니다.
      3. (선택 사항) 사용자 프로파일에 설정된 시간대를 기준으로 아웃리치를 보내려면 현지 시간으로 보내기 확인란을 선택합니다.

        아웃리치 메시지는 알림을 보내는 사용자의 시간대를 기준으로 전송 시간을 참조합니다. 예를 들어 보낸 사람이 미국 태평양 시간대에 있는 경우 오후 4:30에 전송되도록 예약된 아웃리치는 태평양 시간대가 중부 시간대보다 2시간 빠르기 때문에 해당 시간대의 사용자에게는 16:30:00, 미국 중부 시간대 사용자의 경우 18:30:00(오후 6:30)의 전송 시간을 표시합니다.
      주:

      의 비상 연락이전 릴리스에서는 일정을 선택하고 팝업 창에 세부 정보를 입력하여 알림 일정을 구성했습니다. 이제 실행 시기 탭에서 일정이 구성되었습니다.

      업그레이드 전에 전송한 예약된 연락은 다시 보내야 하는 경우 이전 예약 기능을 제공합니다. 이 기능은 예약된 새 연락을 설정하고 이전에 예약된 연락을 다시 보낼 수 있는 유연성을 제공합니다.

    5. OR 안전한 워크플레이스 애플리케이션을 통해 비상 연락 연락 알림을 받을 사람을 식별합니다.
      앱작업
      비상 연락 독립 실행형 대상 그룹 선택 탭에서 연락 알림을 보낼 사용자 조합을 선택합니다.

      사용자 목록, 그룹, 부서, 위치 또는 기타 검색 필터(예: 건물, 비용 센터 또는 국가 코드) 중에서 선택합니다.
      안전한 워크플레이스 안전한 워크플레이스 대상 탭에서 연락 알림을 보낼 대상의 이름을 선택합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      설문 조사 아웃리치 상세 정보가 저장되고 관련 목록이 나타납니다. 추가 채널 관련 목록은 설문 조사 알림을 보낼 때 사용할 추가 사용자 지정 채널을 지정하는 데 사용됩니다. 알림을 보낸 후 설문 조사 인스턴스 관련 목록이 아웃리치 수신자와 해당 설문 조사 상태로 채워집니다.
    7. 콘텐츠 구성 탭을 클릭하고 응답 모드 필드에서 설문 조사를 선택합니다.
      알림을 보낼 때 아웃리치 양식에 나타나는 상태 필드를 사용하여 설문 조사 인스턴스의 생성 상태를 확인합니다.
    8. 기본 직원 직장 준비 상태 설문 조사를 사용하거나 유지하려면 설문 조사를 선택합니다.
    9. 설문 조사의 기한을 설정하려면 기간 필드에 값을 입력합니다.

      기간 필드는 설문 조사 인스턴스가 생성된 시간부터 할당된 설문 조사 인스턴스를 완료할 수 있는 시간을 설정합니다. 아웃리치를 위해 생성된 설문 조사 인스턴스는 설문 조사의 평가 기간 필드 대신 기한에 기간 필드를 사용합니다.

    10. 아웃리치 알림을 보내는 방법을 지정합니다.
      옵션작업
      이메일 알림 사용 안 함 이메일 확인란의 선택을 취소합니다.
      설문 조사 선택 기본 직원 직장 준비 상태 설문 조사를 사용하거나 유지하려면 설문 조사를 선택합니다.
      다른 알림 선택 조회 아이콘(알림을 조회하려면 아이콘 클릭)을 클릭하고 사용할 알림을 선택합니다.
      소개 메시지 검토 및 편집 원하는 대로 제목과 본문을 수정합니다.

      이 알림에는 직원이 인스턴스 또는 모바일 앱에서 수행할 수 있는 설문 조사 링크가 포함됩니다.
      모바일 푸시 알림 보내기
      1. Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택합니다.

        ServiceNow NowMobile 앱 화면 및 애플릿 시작 관리자 [com.glide.mobile-employee]가 활성화되면 확인란이 활성화됩니다. 확인란이 활성화되면 푸시 알림 내용이 나타나며 수정할 수 있습니다.

      2. 푸시 메시지 텍스트를 원하는 대로 수정합니다.

      푸시 알림은 애플리케이션 요청 알림 장치를 사용합니다 ServiceNow . 모바일 애플리케이션이 인스턴스에 등록되면 사용자의 알림 기본 설정에 이 알림 장치가 자동으로 생성됩니다. 푸시 알림을 받으려는 사용자에 대해 이 장치가 활성 상태인지 확인합니다.
      사용자 지정 알림 채널 사용
      1. 추가 채널 관련 목록을 클릭하고 편집을 클릭한 다음 채널을 추가 채널 목록으로 이동합니다.
      2. 저장을 클릭합니다.

      이메일 알림 및 Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택하면 세 가지 알림이 모두 전송됩니다. 사용자 지정 알림 채널만 사용하려면 이 두 확인란의 선택을 취소합니다.
    11. 알림 보내기를 클릭합니다.
      알림 및 설문 조사 링크가 대상 그룹에게 전송됩니다. 각 수신자에 대해 설문 조사 인스턴스가 생성되며 상태는 준비 완료입니다.

      아웃리치 설문 조사 알림을 보내면 수신자에 대한 설문 조사 인스턴스가 취소됩니다. 연락에 대한 알림을 다시 보내도 열려 있는 설문 조사 인스턴스는 취소되지 않습니다.

      매일 또는 매주 전송되는 설문 조사와 같이 반복적으로 예약된 연락이 있는 경우 연락이 전송될 때마다 전날 또는 전주의 공개 설문 조사가 취소됩니다.

      설문 조사가 예약된 연락 알림에 사용되는 경우에는 연락 설문 조사 알림을 만들 수 없습니다.

      알림이 전송되면 비상 연락 인스턴스 로그 관련 목록이 표시됩니다. 인스턴스 생성 상태 필드 값은 아웃리치 양식의 상태와 일치합니다.

      • 성공: 대상 그룹의 모든 수신자에 대한 인스턴스가 만들어졌습니다. 생성된 평가 인스턴스 수는 설문 조사의 대상 평가 인스턴스 또는 수신자 수와 일치해야 합니다.

      • 부분 성공: 대상 대상의 일부 수신자에 대한 인스턴스가 만들어졌지만 전부는 아닙니다. 생성된 대상 평가 인스턴스 및 평가 인스턴스 수가 일치하지 않습니다.

        알림이나 인스턴스를 받지 못한 사용자에게 나머지로 보내기를 클릭하여 알림을 보냅니다.

      • 실패: 인스턴스가 작성되지 않았으며 설문 조사가 전송되지 않았습니다.

        알림 보내기를 다시 클릭하여 모든 사용자에게 알림을 다시 보냅니다.

    12. 설문 조사 인스턴스를 보려면 다음으로 이동하십시오. 비상 연락 > 아웃리치 보기 을 클릭하고 설문 조사 알림을 열어 확인합니다.
      주:
      sn_imt_checkin.checkin_admin 역할을 가진 사용자는 모든 설문 조사 인스턴스를 볼 수 있습니다. 설문 조사에 할당된 사용자는 자신의 설문 조사 인스턴스만 볼 수 있습니다.
      직원이 설문 조사를 완료하면 설문 조사 인스턴스의 상태가 업데이트됩니다.

      직원이 아직 응답하지 않았 고 모든 사용자에 대한 인스턴스가 성공적으로 생성된 경우 알림 다시 보내기를 클릭합니다. 아직 응답하지 않은 직원에게만 알림이 다시 전송됩니다.

      설문 조사 성과표 관련 링크 및 설문 조사 인스턴스 목록을 봅니다.

      사용자 지정 알림 채널을 사용하여 연락을 보내면 연락 기록에 제공 로그 관련 목록이 표시됩니다. 전송한 알림의 성공 및 실패한 로그 기록이 나열됩니다.

      알림 채널이 생성된 방식에 따라 성공 메시지에는 성공적으로 전송된 알림 수와 요청된 총 알림 수가 표시될 수 있습니다. 총 개수가 전송된 개수보다 많으면 실패한 알림 수만큼 차이가 납니다.

      기록을 열고 오류의 원인을 조사합니다. 실패의 원인을 해결하거나 알림이 전송되지 않은 사용자에 대해 다른 알림 방법을 사용합니다.

    13. 아웃리치 인스턴스의 상태를 보려면 다음으로 이동하십시오. 비상 연락 > 아웃리치 인스턴스 로그 보기.
    14. 모든 응답과 결과를 보여주는 대화형 성과표를 보려면 설문 조사 성과표 보기 관련 링크를 클릭합니다.
      차트가 있는 설문 조사 응답 성과표

      차트의 영역을 클릭하면 해당 기록이 표시됩니다.