SRM アラートワークスペース

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：10分

    • アラートワークスペースには、アラートの詳細と可能なアクションを含む各種の領域が含まれています。

    構成されたシステム内のアラートの基本ステータスはオープンかつ未確認に昇格できるのは、確認済みのアラートのみです。

    アラートフォーム
    注:
    マネージャーまたはレスポンダーは、アラートを確認応答せずに個々のアラートを他のユーザーにアサインすることができます。アサインされたレスポンダーには通知が表示され、確認応答するか再アサインするかを選択できます。
    ヘッダーには、アラートの説明、タグ、および [保存] ボタンが含まれています。
    注:
    タグは Datadog などのサードパーティ統合からインポートされ、アラートに添付されます。ただし、タグを作成してデータを分類し、対応するシステムロジックを駆動したり、ルールをグループ化したりでき、タグアイコン タグアイコン を使用することもできます。タグを作成して表示する方法の詳細については、「SRM タグの手動作成」を参照してください。

    [詳細] タブ

    [詳細] タブのアラートフォームには、アラートに関連する情報だけでなく、詳細情報を検索してアクションを実行するためのオプションが含まれています。

    このセクションには、 [アラート]、[作成]、[アクティビティ] の 3 つのコンテンツパネルと、[添付ファイル] および [テンプレート] を含む一番右側のサイドパネルが含まれています。
    注:
    既存のテンプレートがある場合、それらは表示されますが、SRM ではテンプレートの作成はできません。
    注:
    編集可能なフィールドが更新されると、ユーザーの通知設定に基づいて通知が送信されます。
    表 : 1. アラート
    フィールド 説明
    番号 アラートに関連付けられたインポート済みサービス (利用可能な場合)。このフィールドは、リストメニューから編集できます。
    注:
    サービスを設定し、そのサービスにアサインされたチームがある場合は、そのサービスにアサインされたチームが自動的にインシデントにアサインされます。

    サービスの詳細を表示するには、情報アイコン を使用します。
    重大度 インポートされたアラートの優先度。このフィールドは編集できます。

    選択肢は次のとおりです。

    1. 重大
    2. メジャー
    3. マイナー
    4. 警告
    5. OK
    6. Clear
    ソース URL インポートされたアラートのソース URL。
    状況 インポートされたアラートのノード。
    ノード アラートアサイニーのチーム。このフィールドは編集できます。
    確認済み チェックボックス。アラートが確認応答されたかどうかを示します。確認応答してもアラートは自動的にアサインされません。
    リソース インポートされたアラートのリソース。
    更新日時 アラートが最後に更新された日時。
    構成アイテム インポートされたアラートに関連付けられた資産。
    親アラート 関連アラートである場合、このアラートが関連するアラート。
    タスク アラートに関連付ける選択可能なタスク。
    ナレッジ記事 アラートに関連付けるナレッジ記事を選択します。
    メトリクス名 インポートされたアラートに関連付けられたメトリクスの名前。
    イベント総数 インポートされたこのアラートに関連付けられたイベントの数。
    アサイン先 アラートにアサインされた個人。このアサイニーにできるのは、確認応答した担当者または再アサインされた担当者です。このフィールドは編集できます。
    説明 インポートされたアラートの説明。
    メッセージキー 同じアラートに関連する複数のイベントの識別子。
    注:
    インポート時にこの値が空の場合、[ソース]、[ノード]、[タイプ]、[リソース]、[メトリクス名]、および [サービス ID] フィールドの値から生成されます。
    作業メモ 関連する追加情報があれば追加します。
    [セカンダリアラート] タブ

    このタブには、このアラートに関連付けられたアラートが含まれています。

    各レコードには、次のフィールドが含まれています (列の更新、編集、およびリストのフィルタリングを行うことができます)。

    注:
    フィールド値はすべて、関連するアラートレコードからインポートされます。
    フィールド 説明
    番号 関連アラートの識別子。
    初期イベント時刻 関連アラートをトリガーしたイベントが発生した日時。
    簡単な説明 関連アラートの簡単な説明。
    影響を受けるサービス 関連アラートの影響を受けるサービス。
    重大度 関連アラートの重大度。
    状況 関連アラートのステータス。
    アラートの実行

    このタブには、このアラートに関連付けられたアラート管理の実行が含まれています。

    各レコードには、次のフィールドが含まれています (列の更新、編集、およびリストのフィルタリングを行うことができます)。

    フィールド 説明
    管理ルール このアラートに関連付けられたルール。
    アクション名 アラートルールで指定されたアクションの名前。
    実行へのリンク 実行されたアクションへのリンク。
    関連タスク アラートに関連付けられたタスク。
    ログ アラートのログファイル。
    自動実行 実行が自動的に行われるかどうか。
    作成日時 実行が行われた日時。
    考えられる根本原因

    このタブには、このアラートに関連付けられたアラートが含まれています。

    各レコードには、次のフィールドが含まれています (列の更新、編集、およびリストのフィルタリングを行うことができます)。

    フィールド 説明
    根本原因タスク 考えられる根本原因に関連付けられたタスク。
    根本原因アラート 考えられる根本原因に関連付けられたアラート。
    構成アイテム 考えられる根本原因に関連付けられた資産。
    説明 考えられる根本原因の説明。
    タイプ 考えられる根本原因に関連付けられたタイプ。
    スコア 考えられる根本原因のスコアリング。
    影響を受けるサービス

    このタブには、このアラートに関連付けられたアラートが含まれています。

    各レコードには、次のフィールドが含まれています (列の更新、編集、およびリストのフィルタリングを行うことができます)。

    [新規] ボタンを使用して、このアラートにサービスを追加できます。

    フィールド 説明
    名前 このアラートの影響を受けるサービスの名前。
    重大度 アラートルールで指定されたアクションアイコン。
    事業上の重要度 アイコンは、アクションが正常に実行されたかどうかを示します。
    サービスの分類 実行されたアクションまたはエラーメッセージ。
    管理担当者 アクションが行われた日時。
    オーナー サービスを担当するチームメンバー
    承認グループ 承認を担当するチーム。
    場所 地理的または物理的な場所。
    運用ステータス サービスのステータス。選択肢は次のとおりです。
    • オペレーショナル
    • 非稼働
    • 修理中
    • DR スタンバイ
    • 準備完了
    • 廃止
    • パイプライン
    • カタログ
    アラートインサイト CI の変更要求

    このタブには、このアラートに関連付けられた CI 変更要求が含まれています。

    各レコードには、次のフィールドが含まれています (列の更新、編集、およびリストのフィルタリングを行うことができます)。

    itil ロールでは、[新規] ボタンを使用して、このアラートに変更要求を追加できます。これは SRM 単独では実装されません。
    注:
    変更要求の詳細については、「変更管理」を参照してください。
    フィールド 説明
    名前と説明 このアラートで実行された応答ルールの ID と簡単な説明。
    簡単な説明 このアラートに関連付けられた変更要求の簡単な説明。
    タイプ 変更要求のタイプ。
    状況
    開始予定日 変更が開始される予定日です。
    終了予定日 変更が終了する予定日です。
    アサイン先 変更要求がアサインされるチームメンバー。
    [作成] パネル

    作業メモはアクティビティタイムラインに自動的に追加されます。[作成] テキストボックスを使用してコメントを追加します。すべての更新に関する通知は、ユーザーの通知設定に基づいて送信されます。

    [アクティビティ] パネル

    すべてのシステムアクティビティ、コメント、および作業メモを含むアクティビティストリーム。ヘッダーアイコンを使用して、すべての投稿をフィルタリング、ソート、展開、または折りたたむことができます。これらは、フィルター、ソート、展開、折りたたみ、またはその他のアクションの選択のためのボタンです。
    注:
    フィルターオプションには、[投稿タイプ]、[フィールドの変更]、[フィルターセット]、[フラグ付き] が含まれます。デフォルトでは、すべての選択肢が選択されています。フラグ付きエントリは、[すべて] または [なし] です。
    [アクション] パネル

    [添付ファイル] セクションはデフォルトで開いています。添付ファイルに使用するペーパークリップアイコン 添付ファイルアイコンをクリックして閉じます。

    [添付ファイル] パネルでは、最初にローカルハードドライブのファイルを参照できます。

    添付ファイルを追加すると、次のことができます。
    • ソートアイコン ソートアイコン を使用して、添付ファイルを新しい順または古い順にソートします。
    • 名前または拡張子に基づいて添付ファイルを検索
      注:
      検索する添付ファイルが 2 つ以上必要です。

      添付ファイルの検索バーを示す画像。

    • (追加アイコン) アイコンを使用して新しい添付ファイルをアップロード
    • 添付ファイルの右側にある [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を使用して、既存の添付ファイルをダウンロードします。
    • 添付ファイルの右側にある [その他のアクション] アイコンを使用して、既存の添付ファイルを削除します。
    • 添付ファイルの右側にある [その他のアクション] アイコンを使用して、既存の添付ファイルの名前を変更します。

      [その他のアクション] を選択すると、[ダウンロード]、[削除]、または [名前の変更] を選択できます。

    [テンプレート] パネル
    [テンプレート] アイコン ([テンプレート] アイコン) を使用して [テンプレート] パネルを開きます。
    注:
    既存のテンプレートがある場合、それらは表示されますが、SRM ではテンプレートの作成はできません。

    独自のテンプレートを作成する方法については、「SRM テンプレートの手動作成」を参照してください。

    [コラボレーション] パネル

    利用可能な Zoom 会議、Microsoft Teams、または Slack チャネルを表示して開始または参加します。

    Zoom 会議を開始するか、会議に参加するには：
    注:
    Zoom 統合および認識された ID がインスタンスでアクティブになっている必要があります。開始チャネルが使用できない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。
    1. [Zoom を開始 (Start Zoom)] を選択します。
      • 会議のポップアップが表示されます。
      • 参加者を追加します。
      • [会議を作成] を選択します。
      • 会議が作成され、招待状が送信されると、会議に参加できます。
        注:
        会議の開始時に見つかった問題は、バナーメッセージに表示されます。
    2. [会議に参加] を選択します。
      • Zoom アカウントに [サインイン] します。
      • Zoom 会議に参加します。
    Microsoft Teams チャネルを開始するか、チャネルに参加するには：
    注:
    Microsoft Teams データ連携および認識された ID がインスタンスでアクティブになっている必要があります。開始チャネルが使用できない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。
    1. [チャネルを開始 (Start Channel)] を選択します。
      • Microsoft Teams アカウントにサインインします。
      • [作成] を選択します。Microsoft Teams アプリケーションにリダイレクトされます。
      • [コラボレーション] 列に戻ると、[チャネルに参加] ボタンが有効になります。
        注:
        チャネルへの参加時に見つかった問題は、バナーメッセージに表示されます。
    2. SRM のコラボレーションパネルで、[チャネルに参加] を選択します。
    3. Microsoft Teams アカウントにサインインします。

      Microsoft Teams のチャネルに移動します。

    Slack チャネルを開始するか、チャネルに参加するには：
    注:
    Slack 統合および認識された ID がインスタンスでアクティブになっている必要があります。開始チャネルが使用できない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。
    1. [Slack を開始 (Start Slack)] を選択します。
      • [Slack チャネルを作成 (Create a Slack channel)] ポップアップで参加者を追加します。
      • [作成] を選択します。Slack アプリケーションにリダイレクトされます。
      • [コラボレーション] 列に戻ると、[Slack に参加 (Join Slack)] ボタンが有効になります。
        注:
        チャネルの開始時に見つかった問題は、バナーメッセージに表示されます。
    2. Slack アプリケーションウィンドウで [チャネルに参加] を選択します。
    3. Slack アカウントにサインインします。

      Slack チャネルに移動します。

    注:
    Zoom 会議、Microsoft Teams、または Slack チャネルが作成されると、会議またはチャネルの詳細が作業メモとしてタイムラインに投稿されます。

    [レスポンダー] タブ

    リストメニューからレスポンダーを追加し、追加アイコン () を選択します。レスポンダーには、通知設定に基づいて通知されます。