SRM テンプレートの手動作成
テンプレートを使用すると、既存のフォームから SRM のサービス、アラート、インシデント、またはチームをすばやく作成できます。
始める前に
必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター
このタスクについて
手順
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[ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
SRM ホームページに移動します。注:他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
- 左側のナビゲーションペインで、[サービス]、[チーム]、[アラート]、または [インシデント] を選択します。
- サービス、チーム、アラート、またはインシデントを開きます。
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右端のパネルで、テンプレートアイコン
を選択し、[作成] をクリックします。
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必要に応じて、[新規テンプレートを作成] フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. フィールドマッピング フィールド 説明 名前 テーブルの名前です。デフォルトのエントリを保持または編集します。 ドメイン テンプレートの SRM ドメインを選択します。 テーブル このテンプレートを適用するテーブル。[グローバル] を選択して、テンプレートをすべてのテーブルで使用できるようにします。 注:このリストには、テンプレートと同じスコープ内にあるテーブルビューとデータベースビューのみが表示されますユーザー テンプレートを設定および適用できる個人。ユーザーを定義する場合、[グローバル] オプションを選択しない限り、他のユーザーはそのテンプレートを表示できません。テンプレートを作成する個人がデフォルトです。 アサイン先グループ 入力または検索して、インシデントを処理するチームを選択します。 [アクティブ] チェックボックス テンプレートのステータス。デフォルトでアクティブです。オフにすると非アクティブ化されます。 グループ メンバーがテンプレートを設定および適用できるグループ。グループを定義する場合、[グローバル] オプションを選択しない限り、他のユーザーはそのテンプレートを表示できません。 [グローバル] チェックボックス 読み取り専用です。テンプレートにアクセスできるユーザーがこのテンプレートを表示および適用できるようにするオプション。SRM には実装されていません。 簡単な説明 使用を示すテンプレートの説明を追加します。 テンプレート このテンプレートに基づくレコードに自動的に入力されるコンテンツ。左の列で指定されたテーブルからフィールドを選択し、右の列で自動的に入力するデータを入力します。注:ドット連結フィールドは、テンプレートで選択できる場合でも、フォーム上にあるフィールドに適用されません。フィールドを選択します。選択肢は次のとおりです。- アクティブ：ボックスをオンにして、アクティブ化します。
使用するにはテンプレートをアクティブにする必要があります。
- コストセンター
- デフォルトの担当者
- 説明
- マネージャーを除外
- グループ メール
- 含めるメンバー
- マネージャー
- 名前
- 親
- ロール
- ソース
- タイプ
テンプレートが作成され、テンプレートパネルに表示されます。
- アクティブ：ボックスをオンにして、アクティブ化します。