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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# SRM でのアラートの操作

# SRM でのアラートの操作 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SRM では、イベントは信頼性タスクのアラートの形式に従います。SRM を使用すると、作成から解決まで、アラートのライフサイクル全体を通じてアラートを管理できます。

アラートは手動で作成されるか、または異なる統合を使用して SRM 内で作成されます。

アラート自動化アプリケーションがインストールされている場合は、取り込み中、およびアラート管理の自動化を実行する前に、アラートをグループ化できます。

アラートの \[アサイン先\] フィールドで、誰に通知するかを指定します。チームがレスポンダーとして選択されると、チームルールがチェックされ、通知に使用するスケジュールが決定されます。アラートは複数のチームにアサインすることができます。

アラートの \[アサイン先チーム (Assigned-team)\] または \[サービス\] フィールドが更新されると、\[アサイン先\] フィールドはクリアされます。エスカレーションポリシーが、新しくアサインされたチームで実行されます。新しいチームのユーザーがエスカレーション通知を確認するまで、このフィールドはクリアされたままになります。  
注:  
サービスが変更され、新しいサービスにチームがアサインされていない場合、変更は行われません。

サービスが削除されると、その統合、アラート、インシデント、自動化が削除されます。これは回復可能なアクションではないため、代わりにサービスを非アクティブ化することを検討してください。

レスポンダー以上には、通知設定に基づいてアラートの更新が通知されます。

添付ファイル ![添付ファイルアイコン。]() を選択すると、\[添付ファイル\] パネルのオープンとクローズが切り替わります。

アラートで使用可能な領域とフィールドの詳細については、「[SRM アラートワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VbE0dSlUtOoPTk5As46ufQ "アラートワークスペースには、アラートの詳細と可能なアクションを含む各種の領域が含まれています。")」を参照してください。  
アラートに次の方法で応答します。

* 注意が必要な[SRM アラートの応答確認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SBv4hC6FM3UgGYwEPl3BQ "アラートに対処が必要な問題がある場合は、アラートを [確認済み] ステータスにします。自分にアサインせずにアラートの確認応答ができます。")。
* [SRM アラートへの作業メモの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPbjwf1ioe0Ic0YhYXAOcA "アラートチームのすべてのメンバーに表示されるアラートに作業メモを追加します。")
* [1 つ以上の SRM アラートの重大度の更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ISenCaNbIXfrg4kAKh2mA "アラートの重大度を変更する必要がある場合は、手動でアラートを更新して、新しい重要度を反映できます。")
* [SRM アラートの再アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A3466zBZVQk7ljJ72HemVQ "特定のユーザーがアラートタスクに対処する必要がある場合は、アラートをレスポンダーに再アサインします。")
* [SRM タグの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rLq6IS~GakYNY1553W~BrA "タグを使用すると、データを分類およびカテゴリ化したり、該当するフィールドのない情報を追加したりできます。 SRM はタグをインポートし、サービス、アラート、およびインシデントに添付します。ただし、手動でタグを作成することもできます。")
* [SRM アラートのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOLiR1otGPobEmEqKz9Ubg "問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、アラートをクローズします。")

  更新がない場合、オープンアラートは 7 日後に自動的にクローズされます。クローズ済みアラートは 90 日後に自動的に削除されます。
* [SRM アラートの再オープン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wD_Kv6ECM_0Zi5~rl5IG2A "問題がまだ解決していないと思われる場合は、クローズ済みアラートを再オープンします。")
{#sr-work-alerts__ul_u52_rlr_tnb}
* **[SRM アラートの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLE714JvR3nCSw1Y9G2iDA)**   
  テスト用に、または問題にリスクがありできるだけ早く評価する必要があると思われる場合に、アラートを作成します。
* **[SRM アラートの応答確認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SBv4hC6FM3UgGYwEPl3BQ)**   
  アラートに対処が必要な問題がある場合は、アラートを \[確認済み\] ステータスにします。自分にアサインせずにアラートの確認応答ができます。
* **[1 つ以上の SRM アラートの重大度の更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ISenCaNbIXfrg4kAKh2mA)**   
  アラートの重大度を変更する必要がある場合は、手動でアラートを更新して、新しい重要度を反映できます。
* **[1 つ以上の SRM アラートのステータスの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArDtvHnEUn13WFR_93G4nA)**   
  アラートのステータスを変更する必要がある場合は、手動でアラートを更新して、新しいステータスを反映できます。
* **[SRM アラートへのタスクの追加または編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMPZN0B5I8DmcOgo2PqAUA)**   
  アラートにタスクがある場合は、手動で追加できます。
* **[SRM アラートの親の追加または編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4IPw5~_RMYGDpGDDjsqUrw)**   
  アラートに親がある場合は、手動で更新して新しい基準を反映できます。
* **[SRM アラートへのナレッジ記事の追加または編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5KjFfX8a0AooXfpXn0~D3w)**   
  アラートに関連するナレッジ記事がある場合は、手動で追加できます。
* **[SRM アラートの再アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A3466zBZVQk7ljJ72HemVQ)**   
  特定のユーザーがアラートタスクに対処する必要がある場合は、アラートをレスポンダーに再アサインします。
* **[SRM アラートへの作業メモの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPbjwf1ioe0Ic0YhYXAOcA)**   
  アラートチームのすべてのメンバーに表示されるアラートに作業メモを追加します。
* **[SRM アラートのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOLiR1otGPobEmEqKz9Ubg)**   
  問題ではないと思われる場合、または既に処理済みの場合は、アラートをクローズします。
* **[SRM アラートの再オープン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wD_Kv6ECM_0Zi5~rl5IG2A)**   
  問題がまだ解決していないと思われる場合は、クローズ済みアラートを再オープンします。
* **[SRM アラートのインシデントへの昇格](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G~zHrrEGZ4Yr5a3FWvO~bg)**   
  アラートが深刻な問題を呈しており、できるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、アラートをインシデントに昇格させます。