--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # サービスリライアビリティ管理の使用を開始するには # サービスリライアビリティ管理の使用を開始するには {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 SRM は、サービスレベル目標とインシデント解決のコンテキストでサービスヘルスを表示するためのパスを加速させます。目標とするアジリティ、パフォーマンス、アップタイムを IT 運用チームと DevOps チームが実現できるように支援します。 SRM の使用を開始して、SRM インターフェイスのさまざまなセクションを確認します。 ロールに関する詳細については、「[SRM のロールと責任](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p4sG4OJwCBpsXpfomOuNQg "ロールは、SRM コンソールのさまざまな部分へのアクセス権をユーザーに付与します。ロールによって、ユーザーがサービスリライアビリティ管理で実行できるアクションと実行できないアクションが決まります。")」を参照してください。 ## 基本的な SRM タスク {#sr-get-started__section_w4v_cl1_zhb} {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | ステップ | 説明 | 参照 | |-|-|-| | セットアップガイドモジュール | ホームページ、サービス、およびチームランディングページのセットアップガイドモジュールには、チームまたはサービスを追加する方法が示されます。これには、正しい設定を確実に行うためのすべての重要なマイルストーンが含まれています。 | [SRM チームの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DvQiJIJxTNikfoqh~S0Grw "サービスの監視を開始するチームの作成を要求します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。") | | 自分のホームページ (Your homepage) | 自分のホームページは、自分にとって最も重要な情報が表示される場所です。重大なアラートやインシデントを含むサービスや、自分とチームにアサインされた作業などです。 | [SRM ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NUxsk_xc4fPa0XUjalfyQ "SRM ホームページには、作業、サービス、スケジュール、メンテナンスのリマインダー、およびチームに関する関連情報が表示されます。このホームページを表示するには、次の場所に移動します。 サービスリライアビリティ管理 .") | | SRM ナビゲーションの詳細について説明します。 | SRM インターフェイスのさまざまなセクションと要素について、よく理解することができます。セクションと要素は、ドキュメント全体で使用されます。 | [SRM インターフェイス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/br0vqlrKbA8aCt8FFn11zw "SRM インターフェイスの各種コンポーネントにより、さまざまな機能に簡単にアクセスできます。表示される機能は、ロールと権限によって異なります。") | [ ] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhb} SRM は、チーム、サービス、および統合を作成および管理する必要がある場合に役立ちます。 {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz__entry__3} | ステップ | 説明 | 参照資料 | |-|-|-| | SRM でのアプリケーションまたはテクニカルサービスの管理 | サービスとその動作を構成する基本的なタスクとパラメーターを定義します。 | [SRM へのサービスの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TLh_aEnlYG_EAIi5OLsVng "SRM 内のチームがそのサービスのアラートとインシデントを利用できるように、インスタンスに既存のサービスを作成または追加します。") | | SRM チームの設定 | チームを設定します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。 | [SRM チームの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DvQiJIJxTNikfoqh~S0Grw "サービスの監視を開始するチームの作成を要求します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。") | | オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定 | チーム用のオンコールスケジュールを作成し、発生した問題を解決する専任のサポートチームメンバーを確実に利用できるようにします。チームのエスカレーションポリシーを設定して、少なくとも 1 人のチームメンバーがインシデント応答に関与するようにします。 | [SRM オンコールスケジュールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sd5AfZU2A6xzrWHUJPK2qw "インシデントと重大なアラートに即座に応答できるチームメンバーを対応可能にしておくように、チームにオンコールスケジュールを設定します。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。") | | サービス関係の構成 | マップキャンバスを使用して、サービスを追加、構成、および配置します。親サービスに依存する子サービスを追加できます。 | 詳細については、「[親サービスへの子サービスの影響の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~o6TlT91Zwfn2946hCkGEw "アプリケーションサービスのマップビューでは、子サービスの重大度が親サービスに伝播されます。")」を参照してください。 | | サービスとサードパーティのモニタリングツールとの統合 | SRM とのサードパーティ統合 (Datadog や ServiceNow クラウドオブザーバビリティ など) を設定して、SRM 内でアラートがチームに表示されるようにします。 | [SRM への統合の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0~NV3IoYR7KWpJUrWlX_Lg "サービスのイベントと SLO/SLI を監視する統合を追加します。")。 | | サービスの SLO、SLI、エラー予算の確立 | サービスの適切な運用に関する目標を設定します。また、契約上の影響なしに技術システムの故障が許容される最長時間を指定します。 | 詳細については、「サービスレベル目標管理」を参照してください。 | | アラートの自動化の設定 注: この機能は、アラート自動化アプリケーションがインストールされている場合にのみ使用できます。 | アラート自動化により、アラート条件を定義できます。各 APM ツールにアラートルールを設定して、APM ツールが SRM に通知を送信する条件を定義します。 | アラート自動化アプリケーションは、ServiceNow Store から入手できます。 | [表 : 1. SRM タスク] {#sr-get-started__table_zqr_2l1_zhz} * **[SRM ホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4NUxsk_xc4fPa0XUjalfyQ)** SRM ホームページには、作業、サービス、スケジュール、メンテナンスのリマインダー、およびチームに関する関連情報が表示されます。このホームページを表示するには、次の場所に移動します。 サービスリライアビリティ管理. * **[SRM インターフェイス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/br0vqlrKbA8aCt8FFn11zw)** SRM インターフェイスの各種コンポーネントにより、さまざまな機能に簡単にアクセスできます。表示される機能は、ロールと権限によって異なります。