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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# ITOM のサービスオペレーションワークスペースの詳細

# ITOM のサービスオペレーションワークスペースの詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

ITOM のサービスオペレーションワークスペースが、アラートの生成、通知、グループ化、分析、調査、解決、クローズなど、アラートのライフサイクル全体をどのように簡素化するかを説明します。

## 概要 {#explore-sow-itom__section_o2f_ws2_tbc}

ITOM のサービスオペレーションワークスペースには、Express List、統合ランチパッド、AIOps ダッシュボードという 3 つの強力な AIOps エクスペリエンス機能があり、それぞれ独自の価値を提供します。

[Express List](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mFh2UN3le4gDES8HtARWw "ServiceNow イベント管理 Express List 機能は、サービスオペレーションワークスペース 上のデータセンター全体の健全性に関する問題を特定するのに役立ちます。アラートに関するクイック情報のリストが表示されるため、システムとサービスをより効率的に監視し、​アラートを解決し、アラートの影響度を評価し、​問題を追跡して、インシデントを報告できます。")
:   Express List は、効率的なトリアージ、根本原因分析 (RCA)、およびアラート修復のための統合プラットフォームを提供することで、アラート管理に革新をもたらします。リアルタイム更新、動的フィルタリング、および直感的なプレビューペインにより、アラートワークフローを簡単に管理し、かつてないほど簡単かつ迅速に対応できます。

[統合ランチパッド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ecLmVvHdeYltSaLCEHrWFg "統合ランチパッドには、すべてのイベント管理コネクタ統合が表示されており、ユーザーは外部または内部のデバイスからイベントをプルまたはプッシュできます。この一元化されたハブは、統合オプションを 1 か所にまとめることでイベント管理を簡素化します。")
:   統合ランチパッドは、さまざまな外部ツールやサービスにシームレスに繋げるハブを提供し、新しいデータソースのオンボーディングを簡素化します。これにより統合プロセスが簡素化され、ServiceNow プラットフォーム内で既存の ITOM エコシステムを簡単に活用できるようになります。統合ランチパッドは、データ交換を効率化し、クロスプラットフォームのコラボレーションを改善し、効率と生産性を向上させます。

[アラートの自動化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfM8dYlXzVR3tosEhYvcAw "アラートの自動化は、組織が増加するアラート数と複雑な IT インフラストラクチャに対処する上で非常に重要です。手作業によるアラート処理は時間がかかり、エラーが発生しやすく非効率的であるため、自動化されたシステムの必要性が高まっています。自動化により、アラートの平均解決時間が短縮され、サービスの信頼性が向上し、スタッフリソースをより適切にスケールできます。")
:   アラートの自動化は、組織が複雑な IT インフラストラクチャや増加するデータ量に対応する際に、重要なサポートを提供します。手作業でアラートを処理すると、エラーが発生しやすく非効率的であるため、自動化されたシステムの必要性が浮き彫りになっています。これらのシステムは、アラートの無視を自動化することで無関係なアラートや誤検出アラートを無視し、アラートの拡張、グループ化、および応答を使用して、アラート応答を簡素化し、人為的エラーを減らし、一貫性のあるタイムリーなアクションを保証します。

[AIOps ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q541kO6reyXqv_magLJ7qA "AIOps ダッシュボードは、重要な運用データの包括的な可視化を提供します。重要業績評価指標 (KPI) を監視し、サービスヘルスを追跡し、IT 環境全体に関する貴重なコンテキストを取得できます。AIOps ダッシュボードは、潜在的な問題へのプロアクティブな対応を促進する実用的なインサイトを提供します。")
:   AIOps ダッシュボードは、重要な運用データの包括的な可視化とインサイトを提供します。重要業績評価指標 (KPI) を監視し、サービスヘルスを追跡し、IT 環境全体に関する貴重なコンテキストを取得できます。これらのカスタマイズ可能なダッシュボードは、実用的なインサイトを提供し、データに基づく意思決定を促進し、潜在的な問題へのプロアクティブな対応を確実にします。

サービスオペレーションワークスペースを設定するときは、アラートを管理するための IT Operations Management（ITOM) (ITOM) と、インシデントを解決してサービスを提供するための IT Service Management (ITSM) の両方を構成することが極めて重要です。この統合セットアップにより、すべての機能へのアクセスが保証され、IT 運用とサービス品質の包括的な管理が容易になります。

詳細については、「[Exploring Service Operations Workspace for ITSM (ITSM のサービスオペレーションワークスペースの詳細)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-sow&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## サービスオペレーションワークスペース のオペレーターエクスペリエンス {#explore-sow-itom__section_vnt_q21_nsb}

1. 1 日の開始：まずサービスオペレーションワークスペースでアラートと測定基準の概要を確認し、作業に優先順位を付けます。
2. アラートの優先順位付け：SLA、優先度、および緊急度に基づいてアラートに優先順位を付けます。
3. アラートの調査：履歴データと傾向を使用して、アラートを詳細に調査します。
4. アラート情報へのアクセス：アラートレコードページからすべての関連情報にアクセスして、包括的なビューを作成します。
5. アラートの解決：カスタマイズされた推奨事項を使用して、アラートを効率的に解決します。
6. 対象分野のエキスパート (SME) によるコンサルティング：複雑なタスクや優先度の高いタスクは、SME に問い合わせるか、自動化ツールを使用します。
7. コラボレーション：アラートから直接チームメンバーやステークホルダーと協力して、インサイトを共有し、応答を調整します。
8. 変更要求またはメンテナンスの開始：再発を防止するために、変更要求またはメンテナンスアクティビティを開始し、根本原因に対処して、長期的なソリューションを実装します。
{#explore-sow-itom__ol_qwr_btw_kbc}

## ユーザー {#explore-sow-itom__section_wly_yyh_wdb}

{#explore-sow-itom__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| ロールタイトル \[名前\] | 説明 |
|-|-|
| アドミン \[evt_mgmt_admin\] | イベント管理のプロパティとルールを構成して設定します。 |
| オペレーター \[evt_mgmt_operator\] | アラートを管理します (アラートのクローズや確認を含む)。 |
| ユーザー \[evt_mgmt_user\] | アラートのライフサイクルを管理します (アラートの表示や確認などの基本的な操作の実行を含む)。 |
[ ]

{#explore-sow-itom__table_u1t_gb1_wdb}

## メリット {#explore-sow-itom__section_kr2_pzg_5kb}

複数のワークフローのエクスペリエンスを統一する

:   さまざまな IT 運用ワークフローを 1 つの直感的なインターフェイスに統合することで、IT 運用のさまざまな領域でシームレスなタスク管理が可能になり、効率が向上し、手間さが軽減されます。

自動推奨事項を提供する
:   オペレーターのアクションに合わせた自動推奨事項を提供して、効率と意思決定能力を高めます。

リアルタイムにインサイトを提供する
:   統合された各ワークフローにリアルタイムに分析とレポート機能を提供し、リアルタイムに主要なパフォーマンス測定基準を監視し、運用ステータスを追跡することで、情報に基づいて意思決定を下したり、積極的に問題を解決したりできるようにします。

ターゲットを絞ったエクスペリエンス
:   現在のタスクに基づいて、最小限のダイナミックコンテンツを提供し、最小限のクリックで次のタスクにアクセスできます。関連するアラートへのアクセスを提供して、応答時間の短縮をサポートします。

構成可能性をカスタマイズする
:   組織が、特定の要件や設定に合わせてワークスペースをカスタマイズし、各ワークフローに関連するデータとツールを表示して、生産性を最適化できるようにします。

生産性を強化する
:   日常業務の自動化、関連情報へのアクセスの提供、およびコラボレーションの促進を行って、複数のワークフローでより効率的に作業できるようにすることで、組織全体の生産性を向上させます。

シームレスにスケールする
:   すべての統合ワークフローの作業負荷、要件、運用の複雑さの変化に対応し、組織の規模に関係なく、進化する IT 環境を継続的にサポートします。
**関連情報**   

* [List of workspaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-workspaces&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)