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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# サービスレベル目標管理

# サービスレベル目標管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスレベル目標管理 (SLO 管理) は、組織が合意済みのサービス品質基準を定義、追跡、および満たすのに役立ちます。これは、サービスレベルアグリーメント (SLA) と連携して機能し、サービスデリバリが顧客の期待に確実に応えられるようにします。

## SLO 管理 の仕組みの概要 {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* SLA で期待値を設定するSLA は、顧客が期待できるサービスのレベルの概要をまとめた正式な契約です。これには、応答時間、解決時間、アップタイムの目標などが含まれます。

* SLO で期待に応える方法を定義するSLO は、組織が SLA を達成するために設定する、具体的で測定可能な目標です。SLA の広範な目標をアクション可能な測定基準に変換します。

* ServiceNow SLO 管理 は SLO の管理に役立ちます。次の機能を提供します。
  * さまざまな測定基準に基づいて SLO を定義します。
  * SLO のパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
  * SLO に違反するリスクがある場合にアラートを生成します。
  * 履歴データを追跡して傾向を特定し、プロセスを改善します。
  {#slo-landing-page__ul_exz_cml_xbc}
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## 開始するには {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [探索サービスレベル目標管理の概念と機能について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9h7YBKJ1DWI79bv_mvasyw "サービスレベル目標管理 (SLO 管理) は、IT サービスが顧客の期待に応えられるようにする IT Service Management の重要な要素です。") | [使用サービスレベル目標管理 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9LYb4Jjfv9F3LU7seMkIsw "SLO 管理を使用すると、IT サービスが顧客の期待に応え、サービスの品質と透明性を向上させ、データ主導の意思決定を可能にできます。") |
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## トラブルシューティングとサポート {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Known Error Portal で既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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