--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # アプリケーションサービスエラーの一括修正 # アプリケーションサービスエラーの一括修正 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分 サービスマッピング は、認証情報の不足やタスクのタイムアウトなどの根本原因別にエラーを分類します。迅速かつ効率的なプロセスのために、同じカテゴリのエラーを一括で修復します。 ## 始める前に 必要なロール：service_mapping_admin または admin ## このタスクについて 構成、ネットワーク、認証情報などのカテゴリー別にエラーを表示することができます。各カテゴリのタイルにはエラーカウンタも表示されます。 サービスマッピング ワークフローの一部として、アプリケーションサービスを一括でマップした後、複数のアプリケーションサービスエラーを一括で (グループとして) 修正できます。 図 : 1. 一括ワークフローでのエラーの修正 最初のマッピングを実行した後、サービスマッピング は構成アイテム (CI) を定期的に再検出し、継続的にエラーのリストを更新します。ディスカバリースケジュールでは、サービスマッピング で CI のディスカバリープロセスをどの程度の頻度で実行するかが定義されます。サービスマッピング は運用ステータスのアプリケーションサービスに属する CI のみを検出します。 どのカテゴリにも割り当てられていないディスカバリーエラーが起こる可能性があります。 * Jakarta リリースまたはそれ以前から サービスマッピング をアップグレードした後 * 関連するエラーがあり、最初にアプリケーションサービスから削除され、その後アプリケーションサービスに再追加された構成アイテム (CI) がある場合 {#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_qs1_b1j_fbb} ## 手順 1. \[すべて\]\[サービスマッピング\]\[ホーム\]に移動し、\[修正\] ボックスの \[サービスを修正\] をクリックします。 \[修正\] ボックスの数字は、影響を受けるサービスマップの数を示します。\[更新\] (![更新ボタン]()) をクリックして、表示を更新します。 注: 代わりに[特定のサービスのエラーを修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clHP0aLYu5LF6B6f78VezA "それぞれのアプリケーションサービスマップ内でディスカバリーの問題を個別に解決することができます。")するには、\[サービスごとにエラーを管理\] をクリックします。 2. 未分類のエラーがある場合は、アプリケーションサービスで分類できます。 1. \[サービスごとに未分類のエラーを表示\] をクリックします。 2. 関連するサービス名をクリックします。 3. アプリケーションサービスマップで \[ディスカバリーの実行\] をクリックします。 サービスマッピング により、エラーが検出され、このアプリケーションサービスに属するすべての CI が検出されます。 {#fix-bus-serv-errors-by-category__substeps_gpf_yyg_fbb} 3. 未分類のエラーがある場合は、\[関連する CI の再検出\] をクリックしてそれらを分類し、確認メッセージで \[続行\] をクリックします。 サービスマッピング により、エラーが検出され、運用ステータスのアプリケーションサービスに属するすべての CI が検出されます。 4. \[エラーカテゴリ\] ボックスをクリックします。 下の例では、設定エラーが選択されています。 * \[カテゴリごとのエラー\] ページでは、サービスに対する高、中、低の影響によってエラーが整理されます。 * 影響度カテゴリごとに、エラーはエラーコード (場合によっては根本原因) 別にボックスにグループ化されます 。 * エラータスクが割り当てられている場合は、タスク番号がボックスに表示されます。タスクをクリックすると、詳細が表示されます。タスクをポイントすると、アサイン元によって追加されたコメントが表示されます。チェックマークは、タスクが完了したことを示します。 {#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_mzt_22z_1bb} 5. エラーコードを共有しているエラーのリストを表示するには、ボックスをクリックします。 選択したアイテムまたはリスト内のすべてのアイテムで、推奨アクションの 1 つを実行できます。 この例では、\[すべてのパターンが失敗しました\] が選択されています。
6. \[すべてでアクション\] セクションでアクションをクリックするか、エラーを選択して \[選択したエラーへのアクション\] セクションでアクションをクリックします。 再試行 ディスカバリー : 完全な ディスカバリー プロセスを実行します。通常は、\[説明を表示\] をクリックしたときに表示される修正手順に従った後に ディスカバリー を実行します。 影響を受けるサービスを表示 : 選択したエラーによって影響を受けるすべてのサービスのポップアップリストが表示されます。リストでサービスをクリックすると、サービスの詳細が表示されます。 アサイン済みとしてマーク : エラーの修正をユーザー (通常は、ServiceNow のインスタンスを使用しない人物) に通知するために、帯域外アクションの実行を計画している場合は、\[アサイン済みとしてマーク\] アクションを適用します。\[アサイン済みとしてマーク\] ポップアップにコメントを入力できます。\[更新\] をクリックすると、エラーレコードの \[エラーステータス\] フィールドが \[アサイン済み\] として設定され、コメントはエラーに関連付けられます。コメントを表示するには、\[アサイン先\] リンクをポイントします。 注: \[ServiceNow タスクの作成\] アクションでも、エラーレコードの \[エラーステータス\] フィールドが \[アサイン済み\] として設定されます。 ServiceNow タスクの作成 : 選択したエラーのタスクを作成およびアサインできるように、ServiceNow のエラータスクフォームをポップアップウィンドウで開きます。エラーレコードの \[エラーステータス\] フィールドを \[アサイン済み\] に設定します。エラータスクの作成の詳細については、「[Create a table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATable&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)インシデント、問題、または変更要求からのタスク作成」を参照してください。 注: \[アサイン済みとしてマーク\] アクションでも、エラーレコードの \[エラーステータス\] フィールドが \[アサイン済み\] として設定されます。

再試行 ディスカバリー : 完全な ディスカバリー プロセスを実行します。通常は、\[説明を表示\] をクリックしたときに表示される修正手順に従った後に ディスカバリー を実行します。 説明を表示 : ポップアップウィンドウにトラブルシューティング手順を表示します。エラーの解決を試す手順に従って操作します。 エラーを無視 : エラーを右クリックし、\[エラーを無視\] を選択して無視する値を true に設定します。 システムはアイテムに対してアクションを実行し、\[処理中\] を表示してからアクションの結果 (成功または失敗) を表示します。エラーが解決された場合、エラーレコードの \[エラーステータス\] フィールドが \[解決済み\] に設定されます。 注: アクション (例：ディスカバリー) が処理中であるが時間がかかりすぎている場合は、\[停止\] をクリックしてアクションを停止することができます。 7. \[完了\] をクリックしてステータスメッセージを閉じます。 8. 選択に対してアクションを実行し、エラーが解決された場合は、\[すべてを解決\] をクリックして、リスト内のすべてのアイテムに同じアクションを適用することができます。 **関連概念** * [アプリケーションサービスマップのレビューと承認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l6YSr7aNQ_ZN8ZoCG~egeg "サービスマッピング のアドミニストレーターが IT サービスをマップしてエラーを修正した後、アドミニストレーターとオーナーが協力してサービスマップをレビューおよび承認します。 レビューおよび承認プロセスは、検出および手動で作成されたアプリケーションサービスに対してのみ使用できます。") * [アプリケーションサービスの完了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/THP898zCKFc2hw39Oa6z5g "アプリケーションサービスのレビューと承認を終えると、そのアプリケーションサービスのディスカバリーを拡張し、重要性を反映させ、そのアプリケーションサービスへのアクセスを制御する属性を定義できます。") * [クラシック サービスマッピング を使用したアプリケーションサービスの分析とメンテナンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0V4Ug~ZvcJf41XyUIfj0w "サービスマッピング では、アプリケーションサービスのアーキテクチャと組織の確認に役立つマップが作成されます。このマップは、変更や移行を計画したり、サービスの継続性と可用性を分析したりするうえで役立ちます。") **関連タスク** * [クラシック サービスマッピング で提案された複数のアプリケーションサービスをマップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mofaQnXHsB2fzby~YvMvqg "サービスマッピングによって特定され、提案された複数のアプリケーションサービスを 1 回の操作でマップできます。この方法は、アプリケーションサービスに関する情報があまり多くない組織に適しています。") * [クラシック サービスマッピング によるタグを使用したアプリケーションサービスのマップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALN9CUrxzEttxZFoE8gp6g "組織内の構成アイテム (CI) の分類と整理を支援するタグを使用して、アプリケーションサービスをマッピングします。 タグベースのマッピングでは、認証情報の構成やユーザーに適切な権限を与える必要はありません。") * [クラシック サービスマッピング を使用した CSV ファイル からの複数アプリケーションサービスのマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DvMCw5WJTYIakpcWaY05Kg "この方法は、組織が組織をまたがるマッピングと分析を行い、計画されているアプリケーションサービスに関する情報を収集している場合に適しています。この場合、収集した情報を特定の順序で整理し、CSV ファイルとして保存することができます。サービスマッピングはこのファイルから情報を抽出し、サービス候補と呼ばれる潜在的なアプリケーションサービスを作成します。") * [クラシック サービスマッピング を使用した単一アプリケーションサービスのマップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wLMMLO8ti1QiooqJ7Marpg "アプリケーションサービスを一括マッピングするだけでなく、各アプリケーションサービスの属性を定義することによって個々のアプリケーションサービスをマッピングすることもできます。アプリケーションサービスの詳細をすでに把握しているか調べる計画がある場合は、このマッピング方法を使用します。アプリケーションサービスをマッピングまたはレビューするには、サービスマッピング が有効になっている必要があります。") * [個々のアプリケーションサービスマップのエラーを修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clHP0aLYu5LF6B6f78VezA "それぞれのアプリケーションサービスマップ内でディスカバリーの問題を個別に解決することができます。") * [オーナー要求を実装するためのアプリケーションサービスの微調整](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pX2K5gIUg5Uch6VOgi2Ysg "アドミニストレーターは、アプリケーションサービスオーナーからのコメントに基づいてマップを微調整します。")