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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスリライアビリティ管理 の使用

# サービスリライアビリティ管理 の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SRM を使用すると、サービスの登録、サービスヘルスの監視、オンコールシフトとエスカレーションポリシーとトリガーを使用したサービスのデグレードへの対応、および中央の IT 部門からの最小限のガバナンスで分散したチームのオンボーディングを行うことができます。

## SRM の基本タスク {#using-service-reliability-management__cf-using-parent-steps}

1. [SRM サービスの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZrMA7~7Id5rB64gikddEZw)  
   サービスは、1 つのチームが所有するネットワーク、支払い、HR サービスなどの機能的な成果を表します。その成果を実現するため、サービスには、ユーザー認証サービスなどの 1 つ以上の技術コンポーネント、またはデータベースなどの共有インフラストラクチャを含めることができます。
2. [SRM チームの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sISIwMNoloGiyiRn1PDXaA)  
   スケジュールを管理し、チームのエスカレーションポリシーを定義します。これにより、チームは誰がオンコールで誰が責任者かを把握し、重要なアラートやインシデントが適切なタイミングで確認されていることに確信を持てます。
3. [SRM の信頼性タスクの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3zKzvSnQom6agw~Pf2NZw)  
   アラート、インシデント、および変更要求は信頼性タスクです。SRM では、作成から解決まで、応答のライフサイクル全体を通じてアラートを管理できます。
4. [SRM アラート自動化の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oH0XZ1gMYoIQ7e60FEG4mA)  
   アラートの自動化には、アラートの内容に基づいて応答アクションを自動的に実行する、アラートのグループ化と管理の条件付きトリガーが含まれています。