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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management
Release :
- xanadu
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- ja-JP
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- Xanadu IT Operations Management
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- itom
bundleId :
- itom
workflow :
- Technology
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# ナレッジベース記事をアラートに関連付け
# ナレッジベース記事をアラートに関連付け {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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*  所要時間：2分
イベント管理 オペレーターは、ナレッジベース (KB) 記事をアラートに関連付けて、アラートに関する追加情報を取得できます。追加情報には、ユーザーがネットワーク上の、根底にある問題を解決するために従う必要がある手順や、問題が再発しないようにするためのベストプラクティスが含まれている場合があります。
## 始める前に
注:
オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。
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| フェーズ 1 | ![分析アイコン]() | [アラートの分析および確認](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxjKBwTi9u7tnVPIUZmNvQ "イベント管理 オペレーターとして最初に実行する必要があるのは、アラートにアクセスし、重点的に取り組むアラートを見つけることです。アラートフォームを開いて詳細を分析し、アラートを確認すると、アラートの原因となっている問題を何らかの方法で解決する必要があることを他のオペレーターに知らせることができます。") |
| フェーズ 2 | ![オペレーターアイコン]() | アラートのトリアージ |
| フェーズ 3 | ![オペレーターの作業アイコン]() | [アラートのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L02IHbgmDKotNja0f_dhgA "アラートに対してアクションを実行したら、アラートの複数のアイテムを確認した後、アラートをクローズできます。") |
[ ]
{#operator-associate-kb__table_ss3_vg3_3db}
このタスクは、組織で ServiceNow インスタンス内のナレッジベースアプリケーションが使用されていることを前提としています。
必要なロール：evt_mgmt_operator
## 手順
1. サービスオペレーションワークスペースダッシュボードから、「フェーズ 1：アラートの分析および確認」で確認したアラートを開きます。
2. アラートフォームで、![\[ナレッジ記事\]]() フィールドの横にあるルックアップアイコン (ルックアップアイコン) をクリックします。
3. \[簡単な説明\] などのフィールドを最初に選択し、関連するテキストを検索テキストフィールドに入力することにより、既存の KB 記事のリストをフィルタリングします。
含む (\*) 演算子を使用して、キーワードを含む記事を検索できます。たとえば、\[簡単な説明\] に「*oracle」と入力すると、簡単な説明に oracle の文字列が含まれている KB 記事がフィルタリングされます。
4. 関連する KB 記事が見つからない場合は、\[新規\] をクリックして新しい記事を作成し、\[送信\] をクリックできます。
KB 記事番号は、アラートフォームの \[ナレッジ記事\] フィールドに表示されます。
5. アラートフォームの \[更新\] をクリックして、情報を保存します。
## 次のタスク
ほかにもトリアージステージの一環として、次のタスクを実行できます。
* イベント管理 アドミニストレーターが ServiceNow インスタンスにワークフローを既に設定しており、ポリシーでそのワークフローをアラートからトリガーできる場合、[アラートに対して修正ワークフローを実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5uoim3S0C4WEq0iJJD7Swg "イベント管理 オペレーターは、 ServiceNow インスタンスでワークフローを実行してアラートの修復を支援することもできます。たとえば、ネットワーク上のサーバーを自動的に再起動するワークフローを実行して、CPU 使用率に関するアラートを解決できます。")します。
* [アラートから Web アプリケーションを起動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zjzDMRDAC6393ZavjOlB4g "イベント管理 オペレーターは、アラートから Web アプリケーションを起動することもできます。Web アプリケーションには、組織で使用されるイベントモニタリングツール用のコンソールか、アラートに関して必要と思われる追加情報を提供する外部 Web サイトが考えられます。")し、アラートに関する詳細情報を提供する Web サイトまたはイベントモニタリングツールを開きます。
* アラートが現時点でアクションを必要としない場合は、[アラートをメンテナンス状態に移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v~6AjAYx2M4LXoCSyTxutQ "アラートに対してそれ以上アクションが必要なくても、そのアラートをアクティブにしておく場合は、イベント管理 オペレーターがアラートをメンテナンス状態にすることができます。アラートをメンテナンス状態にすると、そのアラートはサービスオペレーションワークスペースダッシュボードに表示されなくなり、他のオペレーターがアクセスしなくて済むようになりますが、アラートはクローズされません。")し、サービスオペレーションワークスペースダッシュボードから一時的に非表示にします。
{#operator-associate-kb__ul_ktk_3tj_hdb}
他のトリアージアクションを実行する必要がない場合は、「[フェーズ 3：アラートのクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L02IHbgmDKotNja0f_dhgA "アラートに対してアクションを実行したら、アラートの複数のアイテムを確認した後、アラートをクローズできます。")」に進んでください。