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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRM でのエスカレーショントリガー

# SRM でのエスカレーショントリガー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

関連付けられたチームのエスカレーションポリシーをトリガーします。

## 始める前に

必要なロール：マネージャーまたはアドミニストレーター

## 手順

1. \[ワークスペース\]サービスオペレーションワークスペース に移動します。  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーションペインで、チームアイコン (![\[チーム\]。]()) を選択します。 {#sr-trigger-escalation-policy__select-my-teams}
3. \[エスカレーショントリガーとポリシー (Escalation triggers and policies)\] タブを選択します。
4. 左側のパネルの \[エスカレーションポリシー\] で、\[トリガーを作成 (Create trigger)\] を選択します。
5. \[エスカレーショントリガー (Escalation trigger)\] フォームの各フィールドに入力します。  
   {#sr-trigger-escalation-policy__table_escalation_trigger__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | エスカレーショントリガー名 | トリガーの名前。 |
   | アクティブ | トリガーをアクティブ化または非アクティブ化するためのオプション。 |
   | 順序 | 実行順序。チーム内に複数のエスカレーショントリガーがある場合は、順序番号が小さいものが最初にチェックされます。 |
   | 条件 | トリガーの条件。テーブルと条件セットを選択します。条件が満たされると、SRM チームのシフトに対してエスカレーショントリガーがトリガーされます。 |
   [表 : 1. エスカレーショントリガーフォーム]

   {#sr-trigger-escalation-policy__table_escalation_trigger}
6. \[変更内容を保存\] を選択します。  
   注:  
   レコードの条件 (優先度 1 など) に一致するエスカレーショントリガーを持つチームに対して新規または更新されたレコードが作成されると、エスカレーショントリガーがアクティブになり、チームのエスカレーションポリシーが有効になります。ただし、この機能は使用できません。

   必要に応じて、(インシデントではなく) アラートで実行されるエスカレーショントリガーのサポートを追加することもできます。1 秒あたり最大 5000 件のイベントまたは 250 件のアラートのストリームを追加できます。アラートサポートのオンコールを追加するには、trigger_rule_table_cfg トリガーテーブルで XML を実行するか、\[トリガールールテーブル構成\] ページでレコードを手動で作成します。
{#sr-trigger-escalation-policy__steps_x4h_mdz_rnb}