--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # IT Operations Management（ITOM) # IT Operations Management（ITOM) {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 ServiceNow® IT Operations Management（ITOM) でインフラストラクチャとサービスの可視化を向上させ、サービス停止を防止し、組織の運用アジリティを強化します。 ## IT Operations Management（ITOM) でより深い体験を {#r_ITOMApplications__section_kys_xfv_rjb} IT Operations Management（ITOM) を活用してクラウド戦略を促進します。これにより、組織のクラウド使用率の向上、コスト削減の促進、要求の自動化を実現し、ネイティブクラウド環境をサポートするインフラストラクチャの承認および管理の支援が得られます。 IT Operations Management（ITOM) の機能の特長については、[infocard 全体を表示してダウンロード](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/infocard-itom.pdf)してください。 |-|-| | ![可視化の獲得]() | インフラストラクチャとサービスの可視化を獲得する 1 つのソースからインフラストラクチャとサービスを管理します。サービス品質の向上、変更プロセスの強化、リスクの軽減、インフラストラクチャのコストの最適化、ソフトウェアコンプライアンスの問題の最小化を実現します。 | | ![サービスの問題の診断]() | サービスの問題を効果的に回避し、解決する 時間がかかり、エラーが発生しやすいタスクから IT スタッフを解放し、AIOps を活用してサービス停止を抑止します。関連するコンテキストの変更、問題、インシデントのデータを使用して問題解決を迅速化します。 | [ ] {#r_ITOMApplications__table_uw5_lxw_sjb} ## インフラストラクチャとサービスの可視化を獲得する {#r_ITOMApplications__section_tzz_1kr_qjb} インフラストラクチャの問題や変更によるサービスへの影響をすぐに確認して、根本原因分析を簡素化し、平均修理時間 (MTTR) を短縮します。エンドツーエンドのディスカバリーとサービスマッピングにより、IT インフラストラクチャとサービスの正確かつ最新の CMDB を把握できます。結果的に得られる完全で信頼性の高いレコードは、ITOM ヘルス、ITOM 最適化、ソフトウェア資産管理 など他の ServiceNow アプリケーションで使用されます。このようにして、サービス品質の向上、変更プロセスの強化、リスクの軽減、インフラストラクチャのコストの最適化、ソフトウェアコンプライアンスの問題の最小化を実現することができます。詳細については、「[ITOM ヴィジビリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aoZLyylAbpivdajMdPQFAA "ServiceNow ITOM ヴィジビリティ 製品は、ServiceNow ディスカバリー、ServiceNow サービスマッピング、証明書インベントリと管理、サービスグラフ コネクタ、CMDB 360、ファイアウォール監査およびレポート で構成されています。ディスカバリー および サービスマッピング では、IT ットワーク全体と IT ネットワークでサポートされているサービスの統合接続ビューが得られます。")」を参照してください。 ## サービスの問題を効果的に回避し、解決する {#r_ITOMApplications__section_jzr_jmr_qjb} ITOM ヘルス は AIOps の機能を活用して、イベントを実行可能なアラートに変えます。サービスの問題を特定し、根本原因を迅速に特定して修復します。静的でルールベースの従来のイベント管理システムとは異なり、ITOM ヘルス は機械学習と高度なアナリティクスを適用してイベントを関連付け、急速に進化する仮想化環境やクラウド環境に自動的に適応します。詳細については、「[ITOM ヘルス](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-itom-health.pdf)」を参照してください。 ## クラウド戦略を促進し、コストを削減する {#r_ITOMApplications__section_z1v_jkr_qjb} ITOM 最適化を使用すると、ディスカバリーから新しいリソースのプロビジョニング、日常の変更とメンテナンスの処理、プロビジョニング解除まで、クラウドリソースのライフサイクルを管理できます。これらの機能はすべて、ServiceNow で管理されたワークフローに基づいてビルドされており、変更、監査、セキュリティ、承認などの機能を提供します。 クラウド移行アセスメントであろうとクラウドリソース構成チェックであろうと、ITOM Governance はプロセスを有効にするワークフローを提供し、クラウドタグと無効な構成を修正することもできます。クラウドのアジャイルで革新的な機能の長所を ITOM および十分に確立された ServiceNow フレームワークと組み合わせることで、移行を確実に成功させることができます。 ## IT Operations Management（ITOM) 製品ライセンス {#r_ITOMApplications__section_tv2_rhn_hcc} Now Platform® はライセンス方式を採用しており、IT Operations Management（ITOM) 製品 (ServiceNow® ITOM ヴィジビリティ、ServiceNow® ITOM ディスカバリー、ServiceNow® ITOM ヘルス、ServiceNow® ヘルスログアナリティクス、ServiceNow® ITOM 最適化、ServiceNow® ITOM クラウドアクセラレート) の利用に対して組織に課金されます。 ServiceNow 製品ドキュメントには、価格、パッケージ、または組織の顧客契約によって決定されるその他の詳細に関する情報は記載されていません。ライセンスとサブスクリプションに関する一般的な情報については、「[ITOM/OT SU Licensing とサブスクリプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jqvx19ku7dfb_7FyJP9Btw "ServiceNow IT Operations Management（ITOM) (ITOM) ライセンスは、サブスクリプションユニットに基づいて ITOM サブスクリプションの使用率を計算して表示します。")」、「 ## 開始するには {#r_ITOMApplications__section_pqm_vfr_qjb} * 実装スペシャリストと協力して、目的のビジネス成果を達成します。詳細については、[Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html)でご確認ください。 * 「[ServiceNow University センター](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html)」でお客様に最適なトレーニングを選択してください。 {#r_ITOMApplications__ul_bpv_zmr_sjb} ## 学習内容 {#r_ITOMApplications__section_c2h_4kg_5rb} * [AIOps とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-aiops.html) * [構成管理データベース (CMDB) とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cmdb.html) * [IT 運用 (ITOps) とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-it-operations.html) * [ネットワークオペレーションセンター (NOC) とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-operations-center.html) * [共通サービスデータモデル (CSDM) とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-csdm.html) * [クラウドコンピューティングとは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-computing.html) * [クラウドオーケストレーションとは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-orchestration.html) * [IT Operations Management (ITOM) とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-itom.html) * [ネットワークディスカバリーとは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-discovery.html) * [観測可能性とは](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-observability.html) {#r_ITOMApplications__ul_qqg_rkg_5rb} ## アプリケーションと機能 {#r_ITOMApplications__section_vpq_1j1_pjb} * [ITOM ライセンスとサブスクリプション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jqvx19ku7dfb_7FyJP9Btw "ServiceNow IT Operations Management（ITOM) (ITOM) ライセンスは、サブスクリプションユニットに基づいて ITOM サブスクリプションの使用率を計算して表示します。") * [ITOM クラウドアクセラレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XXCpqeuCCFHed~1cL6r8Rw "Cloud Governance は、ServiceNow ITOM クラウドアクセラレートとしてブランド変更されました。製品名の参照を更新しているため、コンテキストや既存の機能を維持するために、古い名前が使用されていることがあります。 ITOM クラウドアクセラレート ワークフローは、セルフサービスカタログと制御されたワークフローにより、クラウド導入ジャーニー全体でクラウド自動化を簡素化します。アセスメント、計画、およびリソース移行の追跡を容易にすることで、アプリケーションの移行を高速化します。") * [ITOM ヴィジビリティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aoZLyylAbpivdajMdPQFAA "ServiceNow ITOM ヴィジビリティ 製品は、ServiceNow ディスカバリー、ServiceNow サービスマッピング、証明書インベントリと管理、サービスグラフ コネクタ、CMDB 360、ファイアウォール監査およびレポート で構成されています。ディスカバリー および サービスマッピング では、IT ットワーク全体と IT ネットワークでサポートされているサービスの統合接続ビューが得られます。") * [ヴィジビリティ：ディスカバリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uiao4kfaHfqMqKi~1LsVcA "ServiceNow ディスカバリーは、IT インフラストラクチャ内のすべてのコンポーネントを継続的にスキャンして識別する自動化されたプロセスです。検出した情報で正確かつ最新の CMDB 360 を維持する上で重要な役割を果たします。") * [可視化：サービスマッピング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IOz_tY1x2RVysjOM9GiJ9g "ServiceNow サービスマッピング アプリケーションは、組織内のすべてのアプリケーションサービスを検出し、それらのアプリケーションサービスで使用するすべてのデバイス、アプリケーション、および構成プロファイルの包括的なマップをビルドします。") * [ITOM Health](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xr0B1RO3Ms2Z5gpQPEe21w "ServiceNow ITOM ヘルス 製品には、ServiceNow イベント管理 アプリケーションと ServiceNow メトリックインテリジェンス アプリケーションが含まれています。これらにより、組織内のサービスの健全性を追跡して管理できます。") * [ヘルス：イベント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xb1HhrXKMELYAP3IxiTK3g "ServiceNow イベント管理 は、問題を迅速に発見して修正することで IT システムを健全な状態に保つのに役立つ堅牢なアプリケーションです。さまざまなソースからイベントを収集し、問題の原因を突き止めて、アラートに変換します。これらのアラートは、問題を解決してシステムの健全性を維持するために分析、グループ化、および対処されます。") * [ヘルスログアナリティクス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~P_DhTi3OyrBa5P5VXeRQ "ServiceNow ヘルスログアナリティクス アプリケーションは、ユーザーが影響を受ける前に IT の問題を防止する助けになります。このアプリケーションによって、関連ログをトリアージして生データを分析できるようになり、その結果、問題の根本原因を特定できるようになります。") * [Health：エージェントクライアントコレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ax87OQP1EX~qMn7_cXyd8g "エージェントクライアントコレクター は、インフラストラクチャコンポーネントにインストールされるエージェントです。エージェントクライアントコレクター は、Sensu フレームワーク上にビルドされ、コミュニティからモニタリングチェックを採用および拡張できるようにします。インストールされているマシンでコマンドを実行し、MID サーバー を介して出力データを ServiceNow インスタンスに送信し、イベントとメトリクスを関連するデータベースに保存します。") * [ITOM 最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oup6TfAZZY2o3hxs5Q2WFQ "IT Operations Management（ITOM) (ITOM) 最適化アプリケーション は、ライフサイクル全体でクラウドリソースを管理するために使用されるクラウドワークフローを自動化します。認定およびエンタープライズ準拠のクラウド展開、コストの可視化、およびその他のクラウド管理プロセスを可能にします。") * [最適化： クラウドプロビジョニングとガバナンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HRHRPJVnnEyZbQA7bLH1lQ "[変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、 ServiceNow クラウドプロビジョニングとガバナンス (CPG) アプリケーションは、クラウドリソースへのアクセス、クラウドオファリングのカタログへの展開、リソース使用状況の監視を行うための統一されたインターフェイスとして機能します。このアプリケーションは、クラウドサービスカタログアプリケーションとして生まれ変わり、クラウドリソースの使用状況とライフサイクルの管理を洗練し、簡素化します。") {#r_ITOMApplications__ul_pt4_lzf_1kb}