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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# イベント管理 オペレーター環境

# イベント管理 オペレーター環境 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

イベント管理 オペレーターの主な作業環境には、サービスオペレーションワークスペースダッシュボードがあります。
この イベント管理 チュートリアルの 3 番目のレッスンでは、ワークスペースの概要を把握して、必要な情報を見つける方法を理解します。  

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| レッスン 1 | ![概要アイコン]() | [イベントとアラートの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xI0SrPrxcBJgfI3bJURCWA "イベント管理 オペレーターは、イベントからアラートが生成される仕組み、アラートでの確認内容、アラートをグループ化する方法を理解する必要があります。") |
| レッスン 2 | ![概要 BS アイコン]() | [アプリケーションサービスの概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ToPc1yWBB4gKjL6lMGZ_oQ "イベント管理 オペレーターは、アプリケーションサービスとは何かを理解する必要があります。") |
| レッスン 3 | ![オペレーターアイコン]() | イベント管理 オペレーター環境 |
| レッスン 4 | ![オペレーターの作業アイコン]() | [オペレーターの作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPJAU3vHchLrY1mZoEXONQ "一般的なワークフローでは、イベント管理 オペレーターは、アラートの分析とアプリケーションサービスへの影響、何らかのアクションの実行、およびアラートが最終的にクローズされていることの確認という 3 つのフェーズに関与します。") |
[表 : 1. チュートリアルのレッスン]

{#operator-user-interfaces__table_or3_vg3_3db}

## \[サービスオペレーションワークスペース\] ダッシュボード {#operator-user-interfaces__section_svm_j24_2db}

主な作業領域は \[サービスオペレーションワークスペース\] ダッシュボードで、アラートがアプリケーションサービスにどのように関連しているかに焦点を当てたビューを提供します。ここから、それぞれのアプリケーションサービスを掘り下げて影響を受ける CI を確認し、アラートの原因の全体的な影響度を把握できます。ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 イベント管理サービスオペレーションワークスペース.  
図 : 1. サービスオペレーションワークスペース  
ダッシュボードの主なセクションは、次のとおりです。

バナー

:   バナーには、選択した基準に基づいてアプリケーションサービスを表示または非表示にするコントロールが含まれています。

    |-|
    | 重大度レベルをクリックすると、アプリケーションサービスに関連付けられているアラートに基づいて、サービスの表示または非表示を切り替えることができます。 |
    | グループとセグメントのコントロールを使用して、ビューを整理します。 注: アドミニストレーターは、アプリケーションの重要度とコストの値をアプリケーションサービスに割り当てます。 図 : 2. グループおよびセグメントフィルター |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_jfs_jyq_hdb}

アプリケーションサービス
:   サービスオペレーションワークスペースダッシュボードには 、アプリケーションサービスを示すタイルが表示されます。タイルの色は、アプリケーションサービスに関連付けられているアラートの重大度を表します。

    |-|
    | タイルをクリックすると、 アプリケーションサービスに関連付けられているアラートの概要が表示されます。詳細またはサービスマップを表示する場合にクリックします。 |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_p1c_hrr_hdb}

アラート
:   リストアイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。\[リスト\] タブで、表示するアラートの種類をクリックします。  

    |-|
    | リストをフィルタリングまたはソートして、アラートを見つけることができます。アラートの重大度に対する複数のファクターを考慮した優先度や、イベントモニタリングツールによって提供される重大度など、アラートの詳細情報でソートします。 |
    | 番号をクリックして、任意のアラートを開きます。 |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_zkt_jlr_hdb}

    後でアラートを分析する際のアラートの各列の意味について学習します。

## \[サービスオペレーションワークスペース\] ダッシュボードのアプリケーションサービスマップビュー {#operator-user-interfaces__section_idp_jls_hdb}

アプリケーションサービスタイルの名前をダブルクリックして、アプリケーションサービスマップビューのいずれかを開きます。表示されるビューは、アプリケーションサービスのタイプによって異なります。  

手動または標準アプリケーションサービスの場合、次のようなビューが表示されます。

:

    前のレッスンで紹介したアプリケーションサービスマップがメインパネルに表示されます。このビューでは、次の操作を行うことができます。

    |-|
    | いずれかの CI をクリックすると、その CI のアラートのみが表示され、その CI の詳細が \[プロパティ\] ペインに表示されます。 |
    | \[影響ツリー\] をクリックすると、すべての CI のステータスと、アラート受信時の相互の影響が表示されます。影響ツリーの詳細については、後ほどチュートリアルで詳しく説明します。 |
    | 下部の \[アラート\] リストで任意のアラートの番号をクリックすると、そのアラートが開かれます。 |
    |   |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_fs1_3bs_hdb}

テクニカルアプリケーションサービスの場合、次のようなビューが表示されます。

:

    このビューでは、次の操作を行うことができます。

    |-|
    | 任意の CI をクリックすると、その詳細が表示されます。 |
    | 下部の \[アラート\] リストで任意のアラートの番号をクリックすると、そのアラートが開かれます。 |
    [ ]

    {#operator-user-interfaces__table_y3b_gvr_hdb}

## チュートリアルの続行 {#operator-user-interfaces__section_cl5_wpx_hdb}

次のレッスン「[イベント管理 オペレーターの作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPJAU3vHchLrY1mZoEXONQ "一般的なワークフローでは、イベント管理 オペレーターは、アラートの分析とアプリケーションサービスへの影響、何らかのアクションの実行、およびアラートが最終的にクローズされていることの確認という 3 つのフェーズに関与します。")」に進みます。