アラートのトリアージ中のアラートの影響の調整

リリースバージョン: Xanadu

更新日 2024年08月01日

所要時間：3分

イベント管理オペレーターは、場合によっては、アプリケーションサービスおよび稼働中の CI に対してアラートが及ぼす影響を変更する必要があります。この作業は、影響度がネットワーク環境の現状を正確に表していないと考えられる場合に実施し、他のオペレーターやアドミニストレーターに正しい影響度情報が表示されるようにします。

始める前に

注:

オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。

必要なロール：evt_mgmt_operator

このタスクについて

影響度の計算に変更を加える前に、アプリケーションサービスと CI が実際にどのように機能するかを確実に理解しておいてください。場合によっては、ネットワークインフラストラクチャでテストを実行するか、対応が可能な人に連絡する必要があります。

手順

移動先イベント管理 > オペレーターワークスペース.
変更するアラートがあるアプリケーションサービスの名前をダブルクリックします。
[詳細] タブで、[サービスマップ] をクリックします。
[サービスマップ] タブで [フルマップ] ツリーをクリックします。
マップで、[影響ツリー] をクリックします。
アプリケーションサービスを分析し、影響ツリーがアラートの影響を正確に反映しているかどうかを、関連する CI に関する知識を基に確認します。

この例では、重大アラートは、Web ポータルアプリケーションサービスの一部である Linux サーバーに深刻な問題があることを示しています。

依存している Linux サーバーのうち 1 つにしか実際に重大アラートが発生していないにもかかわらず、Web ポータル自体への影響は赤で、重大であることに注意してください。その他の Linux サーバーは、アラートによる影響を受けません。この例では、Linux サーバーが Web サービスに対してさまざまな役割を果たし、 PS LinuxApp02 に重大なアラートが発生していても、 PS LinuxApp01 サーバーがアプリケーションサービスの運用を維持するために必要なすべてのサービスを適切に提供できると想定しています。
[PS Apache03] CI をクリックし、[影響度] をクリックして、CI の影響度ルールを表示します。
デフォルトでは、CI 影響度ルールが表示され、次の情報が示されます。
- [影響度] および [影響] 列には、CI (Apache03) がすべての子 CI の影響度の 100% を継承する必要があることが示されます。この場合、PS LinuxApp02 サーバーへの重大な影響が含まれています。この設定こそが、PS Apache03 Web サーバーとアプリケーションサービス全体で影響度 100% を継承する理由です。
- [重大] 列では、重大アラート (赤) が重大アラート (赤) として継承されることを示しています。
Web サーバーがまだ稼働しているため、[影響] の値を 0 に変更し、[重大] 列を変更して、重大な影響ステータス (赤) が影響なし (緑) として継承される必要があることを指定します。
ダッシュボードが自動的に更新されるのを待つか、イベント管理 > サービスオペレーションワークスペースをクリックし、同じアプリケーションサービスをダブルクリックして、更新されたアプリケーションサービスマップを取得します。

Apache Web サーバーへの影響は 0% であり、影響度ステータスは緑であることに注意してください。また、影響度が緑に変更された場合でも、重大アラートステータス (赤) は変化しないことに注意してください。
サービスオペレーションワークスペースダッシュボードに戻ります。
アプリケーションサービスは緑色で、アプリケーションサービス全体の運用中を示していることに注意してください。重大アラートは引き続き [アラート] リストの下部に表示され、自分や他のオペレーターが対処できる問題がまだ残っていることを示します。

次のタスク

アドミニストレーターは、アプリケーションサービスマップ内の CI をクリックしたときに表示される追加の影響度ルールを構成できます。影響度ルールの [影響] フィールドを調整すると、最も正確な影響ツリーが得られます。