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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# ITOM のサービスオペレーションワークスペースのオンコールスケジューリング

# ITOM のサービスオペレーションワークスペースのオンコールスケジューリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITOM サービスオペレーションワークスペースは、オンコールシフトとスケジュールの作成と管理をサポートします。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールかを決定します。オンコールカレンダーとエスカレーションポリシーを構成して、重大な問題へのタイムリーな対応を確実にし、ダウンタイムを削減し、サービス継続性を維持する方法について説明します。これらのプロセスを簡素化することで、チームの準備状況が強化され、中断が最小限に抑えられ、サービスの信頼性が向上します。

## 必要なプラグイン {#oncall-schedule-escalation__section_dkz_d3t_1cc}

サービスリライアビリティ管理プラグインがインストール済みであることを確認します。詳細については、「[アドミンセンターまたは ServiceNow Store からサービスリライアビリティ管理アプリケーションをインストールする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PsaYClTa~7ryIWsWj97q9A "SRM アプリケーションといくつかのサポートアプリケーションをアドミンセンターまたは ServiceNow Store からインストールします。")」を参照してください。

## オンコールスケジューリングの使用を開始する {#oncall-schedule-escalation__section_wm2_bjt_1cc}

アラートのオンコールスケジューリングを有効にするには、まずアラートテーブル \[em_alert\] を \[トリガールールテーブル構成\] リストに組み込みます。詳細については、「[アラートテーブルを追加して ITOM のサービスオペレーションワークスペースでオンコールスケジューリングを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fJ0_rTDOMSWk5WgArmv_g "アラートテーブル [em_alert] を [トリガールールテーブルの構成] リストに組み込んで、オンコールスケジューリングを有効にします。これにより、シフトを作成し、エスカレーショントリガーとポリシーを実装できるため、チームはアラートに迅速に対応し、業務を継続できます。")」を参照してください。

## サービスオペレーションワークスペース の Teams {#oncall-schedule-escalation__section_tfx_b4k_21c}

すべてのチームを表示するには、サービスオペレーションワークスペースの \[チーム \] メニュー (![\[チーム\] アイコン]()) を使用します。チームカードを選択して、チームのスケジュールを表示および管理し、エスカレーションポリシーと選択したシフトのチームの設定を定義します。この機能により、誰がオンコールで、誰が責任を負い、重大なアラートやインシデントが確認されていることをチームが確実に把握できます。シフトの作成の詳細については、「[Create on-call shift for your team (チームのオンコールシフトの作成)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=on-call-scheduling-in-sow&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。