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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRM オンコールスケジュールの作成

# SRM オンコールスケジュールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントと重大なアラートに即座に応答できるチームメンバーを対応可能にしておくように、チームにオンコールスケジュールを設定します。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。

## 始める前に

必要なロール：マネージャー、レスポンダー、アドミニストレーター

## このタスクについて

SRM のシフトでは、シフトベースの人員の可変期間を定義できます。補填が必要な場合は特定の日時にシフトを作成し、チームメンバーにアサインします。

## 手順

1. \[ワークスペース\]サービスオペレーションワークスペース に移動します。  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 次のいずれかの方法を使用してチームを選択します。
   * \[チーム\] ページ (![チームアイコン]()) で、チームカードを選択します。
   * \[スケジュール\] ページ (![スケジュールアイコン]()) で、\[オンコールスケジュール\] タブを選択します。このビューには、選択したチームが表示されます。別のチームを検索するには、検索バーにチーム名を入力します。
   {#sr-create-on-call-schedule__choices_edn_kb2_mbc}
3. チームカレンダーを表示します。
4. \[シフトを作成 (Create shift)\] を選択して、シフトスケジュールを設定します。
5. \[新規作成\] ダイアログウィンドウで、\[新規作成\] または \[テンプレートを使用\] を選択します。  
   システムアドミンは、シフトの作成に使用する事前定義されたシフトテンプレートを作成できます。
6. \[シフトを作成 (Create a shift)\] フォームで、フィールドに入力します。  
   フィールドの説明については、「[サービスリライアビリティ管理のシフトの作成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fmufAPjdakao4fBuuSNLlQ "チームにオンコールスケジュールを設定して、インシデントと重大なアラートに迅速に応答できる適切な担当者が、常時対応できる状態にしておくようにします。")」を参照してください。
7. \[シフトを作成 (Create shift)\] を選択します。
* **[SRM でのオンコールチームの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O8ZwmRyfGdBo5FRaJ0T0AA)**   
  チームメンバーのオンコールの設定を行い、ビジネスオペレーションを向上させます。