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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRM インシデントの解決

# SRM インシデントの解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントのレビューが必要な場合、または既に処理されているがクローズする準備ができていない場合は、インシデントを解決します。

## 始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

## 手順

1. \[ワークスペース\]サービスオペレーションワークスペース に移動します。  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン (![\[信頼性タスク (Reliability task)\] アイコン]()) を選択します。 {#sr-resolve-incident__select-reliability-tasks}
3. \[インシデント\] タブを選択します。
4. 2 つのオプションがあります。

   | オプション | ステップ |
   | インシデントリストビュー内 | 1. インシデントの \[ステータス\] フィールドをダブルクリック (またはキーボードショートカットを使用) して、リストメニューから選択します。 2. \[OK\] を選択します。 {#sr-resolve-incident__ol_fvs_phl_y1c} |
   | インシデントフォーム内 | 1. リストメニューから新しい \[ステータス\] フィールド値を選択します。 2. \[保存\] を選択します。 {#sr-resolve-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-resolve-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   値の選択については、「[SRM インシデントワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9P_6s7O4wEcfF7~_bbvcw "インシデントワークスペースには、インシデントの詳細と考えられるアクションを含むさまざまなパネルが含まれています。")」を参照してください。  
   インシデントリストビュー、インシデントフォーム、およびフォームヘッダーに新しいステータスが表示されます。

## タスクの結果

解決されたインシデントは、\[インシデント\] リストビューに残ります。表示されない場合は、フィルターを確認してください。  
注:  
インシデントを解決すると、インシデントをクローズするまで関連するアラートはオープンしたままになります。