SRM アラートのインシデントへの昇格

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • アラートが深刻な問題を呈しており、できるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、アラートをインシデントに昇格させます。

    始める前に

    必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

    手順

    1. [ワークスペース] > サービスオペレーションワークスペース に移動します。
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
    2. 左側のナビゲーションペインで、[信頼性タスク (Reliability tasks)] を選択します。
      [アラート] タブがデフォルトのタブです。
    3. 昇格させるアラートを開きます。
    4. [インシデントに昇格 (Promote to incident)] を選択します。
      注:

      アラートは、クローズされておらず、インシデントフィールドと親フィールドが空である限り、昇格させることができます。

      インシデントが作成され、[インシデント] フィールドに表示されます。アラートは、インシデントの [関連レコード] タブにリストされます。アラートのすべての添付ファイルがインシデントにコピーされます。