--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # ディスカバリーメッセージを使用した個別のアプリケーションサービスのエラー修正 # ディスカバリーメッセージを使用した個別のアプリケーションサービスのエラー修正 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：7分サービスマッピングでは高度な解決策が必要なエラーに対して、半自動解決オプションは提供されません。症状とディスカバリーメッセージを使用して、このようなエラーを修正します。 ## 始める前に「[個々のアプリケーションサービスマップのエラーを修正](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/clHP0aLYu5LF6B6f78VezA "それぞれのアプリケーションサービスマップ内でディスカバリーの問題を個別に解決することができます。")」で説明しているように、半自動解決オプションを使用してエラー解決を試みてください。必要なロール：service_mapping_admin ## このタスクについて個々のアプリケーションサービスのエラーはいつでも修正できます。 ## 手順 1. アプリケーションサービスマップを開きます。 1. \[すべて\]\[CSDM\]\[テクニカルサービスの管理\]\[アプリケーションサービス\]の順に移動します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__NavigateCSDMManageTechServiceAppService} 2. 必要なアプリケーションサービスを選択してください。 3. アプリケーションサービスページで、\[マップの表示\] を選択します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-errors-by-discovery-messages__Cmd_NavigateToAppServicesSM} 2. 関連するアプリケーションサービスの横にある \[マップを表示\] をクリックします。 3. マップが編集モードで開くことを確認します。
エラーが検出された CI は、マップ上に警告アイコン (![警告アイコン]()) とともに表示されます。\[ディスカバリーメッセージ\] タブの Discovery メッセージにエラーの簡単な説明が表示されます。 4. 症状とディスカバリーメッセージに基づいて、エラーを解決します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz__entry__2} | 症状 | 解決 | |-|-| | 次のディスカバリーメッセージが表示されます：`マップが大きすぎるため、サービス全体が表示されません。CI 接続の数が許容最大数を超えました。` | アプリケーションサービスのサイズを小さくしてください。(The map does not display the entire service, because it is too large. Reduce the application service size.) * パターンベースおよびトラフィックベースのディスカバリーを使用してマッピングされたアプリケーションサービスの場合は、次のアクションを実行します。 * 非常に大規模なアプリケーションサービスで、カスタマイズされたディスカバリーパターンとマッピング結果を使用する場合は、無関係な CI がマップされないようにパターンを変更します。 * [サービスを小さいサービスに分割](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FsTyldqEZtiBTag8pwC0iA "サービスの分岐を削除して、別のアプリケーションサービス (新規または既存) に配置できます。大規模なサービスを分割したり、最初のマッピング結果とは異なるサービスを構成したりする場合には、マップセグメントを転送します。")します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_dq4_rd2_f4b} * アプリケーションサービスから変換されたアプリケーションサービスの場合は、次のアクションを実行します。 * 変換されたアプリケーションサービスをレビューして、このサービスに無関係または過剰な CI 関係を特定します。CMDB でそのような CI 関係を削除します。 * このアプリケーションサービスに含める必要がある関連 CI のレベル数を決定します。必要に応じて、[変換に使用されるレベルの数を変更](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-services-from-cmdb&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)してサービスサイズを縮小します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kdh_yh2_f4b} {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_fx1_gfd_f4b} | | タグベースのアプリケーションサービスに次のディスカバリーメッセージが表示されます。 This tag-based application service reached the maximum number of CIs. For more information, refer to the product documentation. | 次のアクションを実行します。 * [マッピングに使用されるタグの定義を変更して](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x1TAzYyI_kJVW2Yu76hrNA "サービスマッピングがタグベースのマッピングに使用するタグ定義を変更することができます。サービスマッピングは、更新されたタグ定義を使用して、前にマップしたサービスにタグ関連の変更を適用せずに、新しいタグベースのサービスを作成します。")、サービスマッピングで、関連する CI だけがアプリケーションサービスに含まれていることを確認します。 * 必要に応じて、[タグベースのディスカバリーを設定して](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pU4NHRwyspLbEGtm1mBVog "デフォルト構成を微調整して、タグベースのディスカバリー処理中にどの CI のサービスマッピングをアプリケーションサービスに含めるかを制御します。")、タグベースのアプリケーションサービスに含める CI サービスマッピングを変更します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qcv_vtb_jtb} | | * アプリケーションサービスマップに、構成アイテムの上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * 構成アイテムについて、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`<ホスト IP アドレス> で sudo を使用したコマンドの実行に失敗しました`。 {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_hyd_pnm_jz} | [KB0621669：サービスマッピングでのディスカバリー時に sudo を使用するコマンド実行の失敗の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621669) | | 構成アイテムについて、次のエラーメッセージが表示されます：`アクセスが拒否されました。` | [KB0564283：Windows Server サーバーへのアクセスが拒否された場合の問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564283) | | * アプリケーションサービスマップに、Windows Server の上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * Windows Server の次のディスカバリーメッセージが表示されます：`RPC Server が利用できません。` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_qwl_xnm_jz} | [KB0564282：サービスマッピングでの Windows Server ディスカバリー中に RPC Server を利用できない問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564282) | | * アプリケーションサービスマップに、ロードバランサー CI の代わりに警告アイコン ![警告アイコン]() が表示されます。 * 次のディスカバリーメッセージが表示されます：`ホストが CMDB でないために、ホスト x.x.x.x を見つける水平ディスカバリーがサービスマッピングでトリガーされました。水平ディスカバリーに失敗しました。詳細については、ディスカバリーステータスを参照してください。` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_u4g_b4m_jz} | [KB0610414：ロードバランサーのオペレーティングシステム検出失敗の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610414) | | マップの代わりに、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`マップを表示できません。トポロジが大きすぎます。` | [KB0596671:でのトポロジの大きな問題の解決アプリケーションサービスマップ](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0596671) | | ロードバランサーサービス CI の仮想 IP (VIP) は、別のロードバランサーの IP アドレスで更新される場合があります。 | [KB0610412：サービスマッピングでロードバランサーを 1 つの CI に結合する解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610412) | | マップにロードバランサーに誤った仮想 IP 名が表示されます。 | [KB0610413：サービスマッピングでのロードバランサーの誤った仮想 IP 名問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0610413) | | 同じアプリケーションサービスを検出するために同じエントリーポイントでマッピングプロセスを実行するたびに、アプリケーションサービスマップの構成が異なる CI になります。 | [KB0595227：矛盾したマッピング結果のトラブルシューティング](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0595227) | | アプリケーションサービスマップにロードバランサー CI がありません。アプリケーションサービスのエントリーポイントから次の階層 CI への直接の接続があります。残りの CI もマップから消去されます。 | [KB0621529：アプリケーションサービスマップから消失したロードバランサーの問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621529) | | * アプリケーションサービスマップに、構成アイテムの上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * 構成アイテムについて、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`SSH コマンドがホストでタイムアウトしました` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_bhs_p4m_jz} | [KB0621670：サービスマッピングでのディスカバリー中の SSH コマンドタイムアウトの問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) | | クラスター CI が、その上下のマップ階層内のすべての CI から切断されたように見えます。 | [KB0621531:上の切断されたクラスター CI の解決アプリケーションサービスマップ](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621531) | | * マップに、警告アイコン付きのロードバランサー構成アイテム (CI) が表示されるか、または警告アイコン ![警告アイコン]() のみが表示されます。 * アプリケーションサービスのロードバランサーが想定されている CI に対して、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`アプリケーションを認識できませんでした。詳細については、ディスカバリーログを参照してください。` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_s3y_njm_jz} | [KB0621576：ロードバランサーの VIP 検出失敗の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621576) | | アプリケーションサービスマップに、このアプリケーションサービスで想定されているロードバランサーとは異なるロードバランサーが表示されます。 | [KB0621616：サービスマッピングでビジネスサービスマップに誤ったロードバランサーが表示される](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621616) | | * アプリケーションサービスマップに、構成アイテムの上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * 構成アイテムについて、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`SSH コマンドがホストでタイムアウトしました` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vqk_2km_jz} | [KB0621670：サービスマッピングでのディスカバリー中の SSH コマンドタイムアウト問題の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0621670) | | * アプリケーションサービスマップに、構成アイテムの上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * 構成アイテムについて、次のディスカバリーメッセージが表示されます：` IP X.X.X.X に対してアクティブな MID サーバーが見つかりませんでした。` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_vyg_flb_s1b} | [KB0622808：IP アドレス用の MID サーバーの検索失敗の解決](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0622808) | | * アプリケーションサービスマップに、構成アイテムの上に (またはアイテムの代わりに) 警告アイコン (![警告アイコン]()) が表示されます。 * 構成アイテムについて、次のディスカバリーメッセージが表示されます：`「64\rctrlx」は内部または外部のコマンド、実行中のプログラム、またはバッチファイルとして認識されません。` {#fix-errors-by-discovery-messages__ul_kkw_kyj_1jb} | 「[rctrlx.exe ファイルの MID サーバーへのアップロード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GVyaI156T_MNqIigaTsM6w "rctrlx.exe ファイルを MID サーバーにアップロードして、Microsoft Exchange 2007 および 2010、および Citrix XenApp でのディスカバリーコマンドの実行を有効にします。")」で説明されている手順を実行します。 | | サービスマッピングが以前にマップされたアプリケーションサービスでトップダウンディスカバリーを実行した後、マップの CI またはセグメントが灰色表示になります。このアプリケーションサービスでは、サービスマッピングは CI またはこの CI につながる接続を再検出できませんでした。 | 次の手順を実行します。 1. (グレー表示セグメント用オプション) セグメントが灰色表示される原因となる欠陥のある CI を特定します。 2. 問題を解決するには、この不具合のある CI に関連付けられたディスカバリーメッセージを使用します。 {#fix-errors-by-discovery-messages__ol_v32_hlf_2cb} | [ ] {#fix-errors-by-discovery-messages__table_c5n_zmf_jz} 5. \[ディスカバリーの実行\] をクリックします。 **関連タスク** * [エラーをスキップしてアプリケーションサービスのディスカバリーを続行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZQuUCwDODEk2ZEn5MxF9Q "どの構成アイテム (CI) と接続がアプリケーションサービスを構成しているかを把握していれば、何らかのエラーが発生しても、サービスマッピングにアプリケーションサービスのディスカバリーを継続させることができます。後でトラブルシューティングするためにエラーをスキップすることで、一部の CI が欠落していても、アプリケーションサービスのマッピングの大部分を完了できます。") * [パターンに関連するマッピングエラーの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i0r5_vfG9CSsgdItXcCDNA "パターンによって発生するマッピングエラーのトラブルシューティングを行うことができます。")