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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# SRM インシデントの手動作成

# SRM インシデントの手動作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

問題に重大なリスクがありできるだけ早く対処する必要があると思われる場合に、インシデントを作成します。

## 始める前に

必要なロール：レスポンダー、マネージャー、またはアドミニストレーター

## このタスクについて

## 手順

1. \[ワークスペース\]サービスオペレーションワークスペース に移動します。  
   SRM ホームページに移動します。  
   注:  
   他の SOW アプリケーションがある場合、アサインされたロールによって、そのホームページは SRM ホームページではない場合があります。その代わりに、SRM アラートとインシデントがメトリクスに含まれる SOW ホームページが表示されます。この場合、SRM 固有の領域を表示するには、左側のナビゲーションペインから SRM モジュールを選択します。
2. 左側のナビゲーション ペインで、信頼性タスクアイコン (![\[信頼性タスク (Reliability task)\] アイコン]()) を選択します。 {#sr-create-incident__select-reliability-tasks}
3. \[インシデント\] タブを選択します。
4. \[新規\] を選択します。
5. 必要に応じて、\[新規インシデントを作成\] フォームのフィールドに入力します。  
   必須なのは、\[簡単な説明\] フィールドのみです。  
   {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 簡単な説明 | インシデントの簡単な説明を追加します。 |
   | 説明 | インシデントの詳細な説明を追加します。 |
   | 番号 | インシデントにアサインされた識別子。 |
   | 影響度 | 選択は、インシデントの影響を測定する基準となります。影響度は優先度に影響します。 選択肢は次のとおりです。 * 1 - 高 * 2：中 * 3 - 低 {#sr-create-incident__ul_ayg_z2z_ryb} |
   | アサイン先グループ | 入力または検索して、インシデントを処理するチームを選択します。 |
   | 優先度 | \[影響度\] と \[緊急度\] に基づいて自動的に設定されます。インシデントにどの程度迅速に対処すべきかを示します。 以下の「優先度のデータルックアップルール」を参照してください。 値は次のとおりです。 * 3 - 中 * 4：低 * 5 - 計画中 {#sr-create-incident__ul_wgn_lj5_4pb} |
   | カテゴリ | インシデントのカテゴリを選択します。選択肢は次のとおりです。 * -- なし -- * 問い合わせ/ヘルプ (デフォルト) * ソフトウェア * ハードウェア * ネットワーク * データベース {#sr-create-incident__ul_pn4_cgz_ryb} |
   | 緊急度 | インシデントがビジネスに重大な影響を与える前に解決にかけられる時間の基準を選択します。緊急度は優先度に影響します。 |
   | サービス | インシデントに関連付けられたサービスを選択します。 |
   | 重大度 | 入力または検索して、インシデントに関連付ける重大度を選択します。選択肢は次のとおりです。 * 1 - 高 * 2：中 * 3 - 低 {#sr-create-incident__ul_zgw_vgz_ryb} |
   | 構成アイテム | 入力または検索して、インシデントに関連付ける資産を選択します。 |
   | アサイン先 | 入力または検索して、インシデントを担当するチームメンバーをアサインします。 |
   | 状況 | インシデントのステータスを選択します。選択肢は次のとおりです。 * 新規 (デフォルト) * 処理中 * 保留中 * 解決済み * キャンセル済み {#sr-create-incident__ul_abk_rj5_4pb} 詳細については、「[SRM インシデント状況](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mPz3OYbBYMqUFvUMzolTtA "インシデントは、その処理方法に応じていくつかの異なる状況になります。")」を参照してください。 |
   | ウォッチリスト | 入力または検索して、インシデントを監視する個人を選択します。 |
   | 解決コード | 解決コードがある場合は、それを選択します。選択肢は次のとおりです。 * なし (デフォルト) * 複製 * 既知のエラー * 解決策が未提供 * 問い合わせユーザーによって解決済み * 変更により解決済み * 問題により解決済み * 要求により解決済み * 提供されたソリューション {#sr-create-incident__ul_pst_mhz_ryb} |
   | 解決メモ | 関連する解決情報があれば入力します。 |
   [表 : 1. インシデントフィールドマッピング]

   {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns}  
   注:  
   優先度は、次のサンプルデータルックアップルールに従って計算されます。 {#sr-create-incident__table_DataLookupRules__entry__3}

   | 影響"" にそれぞれ変更します。 | 緊急度 | 優先度 |
   |-|-|-|
   | 1 - 高 | 1 - 高 | 1 - 重大 |
   | 1 - 高 | 2 - 中 | 2 - 高 |
   | 1 - 高 | 3 - 低 | 3 - 中 |
   | 2 - 中 | 1 - 高 | 2 - 高 |
   | 2 - 中 | 2 - 中 | 3 - 中 |
   | 2 - 中 | 3 - 低 | 4 - 低 |
   | 3 - 低 | 1 - 高 | 3 - 中 |
   | 3 - 低 | 2 - 中 | 4 - 低 |
   | 3 - 低 | 3 - 低 | 5 - 計画中 |
   [表 : 2. 優先度データルックアップのルール]

   {#sr-create-incident__table_DataLookupRules}
6. \[保存\] を選択します。  
   インシデントが作成され、新しいインシデントフォームが表示されます。
7. 添付ファイルアイコン (![添付ファイルアイコン]()) を使用して、\[アクション\] パネルのインシデントに関連する添付ファイルを追加します。
8. テンプレートアイコン (![テンプレートアイコン]()) を使用してインシデントテンプレートを作成します。  
   詳細については、「[SRM テンプレートの手動作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Q4HJdUkx_IIkD4bDTp5zw "テンプレートを使用すると、既存のフォームから SRM のサービス、アラート、インシデント、またはチームをすばやく作成できます。")」を参照してください。
9. \[コラボレーション\] パネルで Zoom 会議、Microsoft Teams、または Slack チャネルを開始するか、参加します。。
10. \[保存\] を選択します。  
    インシデントは、\[アクティビティ\] ストリームでキャプチャされたコメント、作業メモ、およびインシデントアクティビティとともに表示されます。インシデントフィールドの詳細については、「[SRM インシデントワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9P_6s7O4wEcfF7~_bbvcw "インシデントワークスペースには、インシデントの詳細と考えられるアクションを含むさまざまなパネルが含まれています。")」を参照してください。