범용 요청에서 법무 요청 생성
범용 요청에서 법무 요청을 생성하여 요청을 해결하는 데 법무 부서의 도움을 받습니다.
시작하기 전에
관리자가 완료한 법무 서비스에 대한 애플리케이션 및 관련 구성이 설치되어 있는지 확인합니다범용 요청.
직원이 범용 요청을 제출 했으며 범용 티켓이 사용자에게 할당되었습니다.
중요사항:
필요한 역할이 있는 라우팅 에이전트는 법무 라우팅 그룹 할당 그룹의 구성원이어야 합니다.
필요한 역할: sn_lg_ops.legal_user 및 sn_uni_req.universal_request_write
이 태스크 정보
라우팅 에이전트는 에이전트 모바일 앱을 통해 범용 요청에서 법무 요청을 생성할 수도 있습니다. 불만에 대한 법무 티켓을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 범용 요청에서 윤리 법무 사안 생성.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 법무 요청을 생성하려는 범용 요청을 엽니다.
- 법무 티켓 생성을 클릭합니다.
-
법무 티켓 생성 대화 상자의 필드에 내용을 입력합니다.
- 요청 유형 목록에서 법무 요청 유형을 선택합니다.
- 추가 의견에 법무 부서에서 요구하는 서비스 및 지원에 대한 세부사항을 입력합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
결과
- 법무 요청이 생성되고 범용 요청의 기본 티켓이 됩니다. 법무 요청 번호가 기본 티켓 필드에 채워집니다.
- 범용 요청의 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
- 상태 이유 필드가 미리 채워진 값인 기본 티켓 - 진행 중과 함께 표시됩니다.
다음에 수행할 작업
법무 부서에서 법무 요청에 법무 이행자가 할당됩니다. 할당된 법무 이행자는 법무 요청을 처리하여 해결 방법을 제공하거나, 법무 요청을 다른 부서로 이전하거나 범용 요청다시 .
외부 저장소를 사용하도록 설정한 상태에서 범용 요청 일반 법무 요청을 다시 전송하려면 이름 UR 이전 후 프로세서 스크립트 작업을 활성화하여 첨부 파일을 동기화합니다. 스크립트 작업은 다음에서 사용할 수 있습니다. .