시너지 효과 솔루션: 법무 조사 및 HR 서비스 제공 직원 관계
직원은 불만 사항을 조사해야 하는 사람에 대한 걱정 없이 포털을 직원 센터 통해 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 분류 또는 조사 프로세스 중에 이러한 문제를 담당하는 이행자는 해결을 위해 필요에 따라 법무 부서와 HR 부서 간에 문제를 왔다 갔다 할 수 있습니다.
주요 기능
- 포털 및 ARC(익명신고센터) 포털을 통해 직원 센터 불만을 제출하기 위한 옴니채널 모드입니다.
- 를 통한 범용 요청모든 불만에 대한 단일 분류 큐입니다.
- 및 직원 관계 간의 법무 서비스 제공 법무 조사HR 서비스 제공 기본 케이스 상세 정보의 부서 간 이전입니다.
법무 조사 Employee Relations 설정 및 HR 서비스 제공 협력
데이터 매핑
HR 직원 관계 및 관련 법률 윤리 문제와 관련된 정보가 HR과 법무 부서 간에 전송될 때 적절한 데이터 매핑이 포함된 전체 데이터 복사가 수행됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 HRERDepartmentTransferPostProcessor 스크립트를 활성화하여 복사를 활성화합니다. 자세한 내용은 Data 매핑 필드 문서를 참조하십시오.
- 법무 대상 HR:
HRERDepartmentTransferPostProcessor(직원 관계 범위) - HR에서 법무로:
LegalDepartmentTransferPostProcessor(법무 조사 범위)
증거 유형 링크 테이블에서 법무에서 HR로 이전하는 경우 법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 아티팩트는 문서 URL이 포함된 URL 필드와 함께 증거로 복사됩니다. 외부 저장소가 꺼져 있으면 사안 아티팩트가 모든 첨부 파일과 함께 증거로 복사됩니다.
법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크를 통해 증거로 복사됩니다. 법무에서 HR로 이전하는 경우 인터뷰와 증거 사이에 연관성이 없습니다.
시정/권장 조치 테이블에서 법무에서 HR로 이전하는 경우, 권장 조치 작업에 연결된 사안 및 아티팩트의 첨부 파일이 HR 시정 조치에 첨부 파일로 복사됩니다. 법무 사안에 대해 외부 저장소가 활성화된 경우 모든 첨부 파일 또는 문서가 외부 문서 링크를 통해 증거로 복사됩니다.
불만 처리를 위한 워크플로우
다음 워크플로우 예시에서는 라우팅 에이전트, 법무 이행자 및 HR 에이전트가 애플리케이션을 함께 사용하여 직원이 제출한 불만 요청을 해결하는 방법을 설명합니다.
- 윤리 위반 또는 유사한 인시던트를 목격한 직원은 Universal Request를 제출하여 보고합니다. 직원 센터의 빠른 링크를 통해 불만 제기 문서를 참조하십시오.
- 범용 요청 라우팅 에이전트는 이러한 불만 요청을 분류하고 적절한 부서에서 처리할 티켓을 생성할 수 있습니다. 법무 관련 조사 불만에 대한 범용 요청 분류 문서를 참조하십시오.주:라우팅 에이전트가 범용 요청에서 불만 사항에 대한 법무 티켓을 생성하면 불만 사항을 처리하고 해결하기 위해 윤리 법무 문제가 직접 생성됩니다.
- 티켓이 할당된 각 부서의 이행자는 티켓을 작업하고 종결하거나, 다른 부서로 이전하거나, 범용 요청으로 이전할 수 있습니다. 불만에 대한 법무 사안 처리 문서를 참조하십시오.
- 티켓이 법무 부서에서 HR 부서로 전송되면 설명, 간단한 설명 및 의견과 같은 법무 티켓의 상세 정보가 HR 케이스에 복사됩니다. 법무 티켓이 종결되고 HR 케이스가 생성된 다음 HR 에이전트가 처리합니다. 법무 티켓을 다른 부서로 이전 문서를 참조하십시오. 마찬가지로 HR 케이스를 담당하는 HR 에이전트는 해당 케이스를 법무 부서로 이전하여 윤리 법무 사안을 생성할 수 있습니다.