법무 서비스용 구성 범용 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 법무 요청과 범용 요청의 통합을 위한 기본 시스템 구성을 검토하고 비즈니스 요구에 따라 구성합니다.

    시작하기 전에

    다음 플러그인이 활성화되어 있고 앱이 설치되어 있는지 확인합니다.
    • 범용 요청 플러그인(com.snc.universal_request)
    • 법무 요청 관리 버전 6.1
    직원이 요청을 제출할 수 있도록 설치할 직원 센터 수도 있습니다.

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    법무 요청 관리 버전 6.1은 범용 요청에 대한 법무 요청이 작동하는 데 필요한 서비스 세트, 서비스 세트 할당 그룹, 전송 구성 및 상태 매핑을 설치합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 범용 요청 > 관리.
    2. 비즈니스 요구에 따라 다음 설정을 검토하고 구성합니다.
      설정설명
      서비스 세트 서비스 세트는 조직의 부서를 나타냅니다. 에서 범용 요청 구성된 서비스 세트를 사용하면 부서에서 UR 역량을 사용할 수 있습니다.

      법무는 법무 부서에서 사용할 수 있는 기본 시스템 서비스 세트입니다.

      자세한 내용은 서비스 세트 작성 문서를 참조하십시오.
      서비스 대상 범용 요청 서비스 특정 테이블의 서비스 이름을 등록하고 서비스 세트(부서)와 연결하여 조직의 특정 서비스에 대한 기능을 사용합니다 범용 요청 .

      자세한 내용은 범용 요청에 대한 서비스 생성 문서를 참조하십시오.
      매핑 구성 매핑 구성을 사용하면 서비스 세트(부서)에서 대상 테이블을 구성한 다음 대상 테이블과 범용 요청 테이블에서 필드를 매핑하여 부서 수준 티켓을 만들고 이전할 수 있습니다.

      자세한 내용은 매핑 구성 문서를 참조하십시오.

      LegalUniversalRequest 스크립트 포함을 업데이트하여 매핑된 기본 필드 외에 추가 법무 요청 및 범용 요청 필드를 매핑할 수 있습니다.
      서비스 세트 담당 그룹 특정 부서(서비스 세트) 내의 적절한 에이전트(할당 그룹)에 범용 요청을 자동으로 라우팅하기 위한 할당 그룹을 서비스 세트에 할당해야 합니다.

      법무 라우팅 그룹 은 법무 서비스 세트에 할당된 기본 시스템 할당 그룹입니다.

      자세한 내용은 서비스에 할당 그룹 할당 문서를 참조하십시오.
      상태 매핑 상태 매핑을 사용하면 법무 요청과 범용 요청의 상태를 매핑하여 법무 요청 상태의 변경 사항이 범용 요청의 상태에 반영되도록 할 수 있습니다.

      예를 들어, 법무 요청의 상태(신규, 할당 대상 및 진행 중)가 범용 요청의 진행 중 상태에 매핑된다고 가정해 보겠습니다. 따라서 법무 요청이 이러한 상태에 있는 경우 범용 요청의 상태는 진행 중으로 표시됩니다.

      자세한 내용은 범용 요청 상태 매핑 문서를 참조하십시오.
      이전 구성 이전 구성을 사용하면 법무 요청을 다른 부서로 이전하거나 범용 요청으로 다시 이전할 때 필수 필드 업데이트, 이전 및 종결 정보를 설정할 수 있습니다.

      자세한 내용은 이전 구성 문서를 참조하십시오.
    3. 법무 라우팅 그룹 서비스 세트 할당 그룹에 사용자를 추가합니다.
      법무 라우팅 그룹 은 필요한 역할이 추가된 기본 시스템 할당 그룹입니다. 할당 그룹의 사용자는 라우팅 에이전트 역할을 하여 범용 요청을 분류하고 법무 부서의 지원을 받기 위한 법무 요청을 생성합니다.
    4. 프랙티스 영역의 접수 양식에 있는 옵션 필드에서 범용 요청에서 법무 요청 생성 활성화 옵션을 선택합니다.
      자세한 내용은 프랙티스 영역에 접수 양식 추가 문서를 참조하십시오.