직원 관계 케이스 제한 사항
케이스 제한 구성을 사용하여 ER 케이스에 액세스하거나 제한할 수 있는 그룹 및 에이전트를 결정합니다.
그룹
특정 그룹에 대해 COE(우수성 센터)의 액세스 제한:
- ER 케이스를 제한할 수 있는 그룹을 정의합니다.
- ER 케이스를 볼 수 있는 그룹을 정의합니다.
기본 시스템에서는 HR 기밀 그룹이 ER 케이스에 액세스할 수 있는 하나의 케이스 제한 구성을 제공합니다.
자세한 내용은 HR 그룹 관리 문서를 참조하십시오.
주:
케이스 제한을 만들 때 이러한 케이스를 읽을 수 있도록 지원하는 구성이 하나 이상 있는지 확인하십시오.
역할
ER 케이스에 액세스할 수 있는 그룹의 구성원에게는 sn_hr_er.기밀 역할이 있어야 합니다.
자세한 내용은 HR 역할 관리 및 직원 관계용 증거 관리 문서를 참조하십시오.
COE 보안 구성
COE 보안 구성을 사용하여 COE 및 COE 아래의 모든 또는 특정 HR 서비스에 대한 그룹 제한을 정의합니다.
그런 다음 읽기 및 쓰기 기능으로 COE를 제한할 수 있습니다.
주:
직원 관계 케이스 [sn_hr_er_case] 외에 다른 COE를 제한하도록 선택하면 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 100K를 초과하는 ER 케이스는 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
자세한 내용은 COE 보안 정책 생성 문서를 참조하십시오.
COE 보안 정책은 구성을 통해 다른 COE에 대한 액세스를 쉽게 제한할 수 있는 방법입니다. 기본 COE 보안 정책 구현은 ServiceNow ACL입니다.
HR 케이스의 공동 작업자와 COE가 상충할 수 있습니다. 기본 규칙은 다음과 같습니다.
- 모든 HR 케이스에 대해 공동 작업자가 COE의 보안을 재정의합니다.
- 제한이 적용되면 직원 관계(ER) 케이스가 공동 작업자를 재정의할 수 있습니다.
ER 담당 규칙
ER 담당 규칙을 사용하여 그룹을 ER 케이스에 할당합니다.
자세한 내용은 직원 관계 담당 규칙 문서를 참조하십시오.
ER 일치 규칙
ER 일치 규칙을 사용하여 케이스 수가 가장 적고 필요한 기술이 있으며 위치와 일치하는 에이전트를 할당합니다.
자세한 내용은 직원 관계 일치 규칙 문서를 참조하십시오.