직원 관계 일치 규칙
ER 케이스는 대상자를 사용하지 않기 때문에 일치 규칙은 케이스 할당을 결정하기 위해 필요한 기술을 보유하고 케이스가 오픈된 국가와 동일한 국가에 있는 에이전트를 찾으려고 합니다.
일치 규칙은 다음을 찾습니다.
- ER 케이스가 열린 국가입니다.
- 사용할 수 있는 국가가 없는 경우 불만 제기자 유형이 있는 관련 당사자를 찾아 해당 국가를 사용하십시오.
- 불만 제기자 유형의 관련 당사자가 없는 경우 혐의 주제 유형의 관련 당사자를 찾고 해당 국가를 사용합니다.
- 사용할 수 있는 국가와 관련된 당사자가 없으면 기술만 사용됩니다.
주:
ER 케이스가 특정 그룹의 구성원에게만 할당되도록 제한할 수 있습니다. 직원 관계 케이스 제한 구성 문서를 참조하십시오.자세한 내용은 일치 규칙 추가 또는 수정 문서를 참조하십시오.