케이스 및 작업 템플릿
직장 케이스 관리자는 템플릿을 생성하여 필드를 자동으로 채워 작업 및 케이스를 생성하는 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
다음과 같은 유형의 템플릿을 생성할 수 있습니다.
- 케이스 템플릿: 케이스 템플릿은 케이스가 생성 중일 때 필드를 자동으로 채웁니다.
케이스 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 직장 케이스 템플릿 생성.
- 작업 템플릿: 작업 템플릿은 작업이 생성 중일 때 필드를 자동으로 채웁니다. 미리 정의된 직장 작업 템플릿을 수정하거나 자체 템플릿을 생성하여 직장 작업에 연결할 수 있습니다.
작업 템플릿 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직장 작업 템플릿 생성.
- 스마트 평가 템플릿: 스마트 평가 템플릿은 에이전트가 워크플레이스 케이스 또는 작업을 완료하도록 안내하는 구조화된 지침, 섹션 및 질문 세트를 정의합니다. 적절한 직장 테이블을 선택하고 평가 콘텐츠를 구성하여 스마트 평가 작업 공간에서 템플릿을 생성하고 게시할 수 있습니다. 게시된 템플릿은 트리거 조건과 연결되어 자격을 충족하는 직장 케이스 또는 작업에 자동으로 첨부되도록 할 수 있습니다.