직장 서비스
ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 이 애플리케이션을 사용하면 이행 단계가 미리 정의된 워크플레이스 서비스를 만들 수 있습니다. 청결, IT, 사무실 설치 및 출장 요청과 같은 요청에 대한 직장 서비스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 HVAC 문제, 깨진 의자, 바닥 엎질러짐, 이동 요청 등에 대한 요청을 생성할 수 있습니다.
애플리케이션을 사용하여 워크플레이스 케이스 관리 생성하는 직장 서비스는 다음과 같은 다양한 범주로 직장 서비스 카탈로그의 직장 서비스 포털에 표시됩니다.
직장 서비스를 만들 때 필요한 이행 유형에 따라 단계를 구성할 수 있습니다. 애플리케이션은 ServiceNow® 워크플레이스 케이스 관리 다음과 같은 이행 유형을 제공합니다.
- 수동: 수동 옵션을 사용하면 인적 응답으로 워크플레이스 서비스를 구성할 수 있습니다. 이는 일반적인 문의 또는 불만 및 유사한 요청과 같은 서비스에 적용됩니다. 다음은 수동 직장 서비스가 구성되고 직장 서비스 포털에 표시되는 방법의 예입니다.
애플리케이션에서 워크플레이스 케이스 관리 "일반 직장 조회"로 생성된 수동 직장 서비스:
직장 서비스 포털에 "일반 요청 제출"으로 표시된 직장 서비스 "일반 조회":
- 서비스 활동: 서비스 활동 옵션을 사용하면 요청이 발생할 때 트리거되는 활동 유형을 선택할 수 있습니다. 이러한 활동을 실행해야 하는 순서를 지정할 수 있습니다. 다음과 같은 유형의 직장 서비스 활동 중에서 선택할 수 있습니다.
- 승인: 직장 서비스 활동에 대한 승인을 설정할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택할 때 필요한 승인 유형을 구성할 수 있습니다. 한 번에 두 개 이상의 승인 활동을 설정할 수 없습니다.
- 작업: 작업 템플릿을 사용하여 작업을 추가할 수 있습니다. 직장 서비스를 선택하면 지정된 순서에 따라 작업이 생성됩니다.
- 하위 케이스: 직장 서비스 선택 시 하위 케이스를 트리거할 수 있습니다. 하위 케이스에 대해 직장 서비스를 제공해야 합니다. 지정된 순서에 따라 하위 케이스가 만들어집니다.
- 서비스 항목 실행: 직장 서비스와 함께 직원이 주문한 직장 서비스 항목에 대해 생성된 작업 또는 케이스를 실행합니다. 자세한 내용은 직장 서비스에 직장 서비스 항목 추가 문서를 참조하십시오.
- 자동화된 작업: 수동 개입 없이 종결될 자동화된 작업을 생성합니다.
- 플로우: 플로우 옵션을 사용하면 애플리케이션에서 기존 하위 플로우 를 선택할 수 있습니다. 플로우에 대한 자세한 내용은 플로우를 참조하십시오.