직원들에게 일관된 통합 티켓 경험을 제공하도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자에서 요청이 발생하면 자동으로 범용 요청을 생성합니다.

애플리케이션과 함께 범용 요청 제공되는 API를 사용하여 다양한 채널에서 작업에 대한 범용 요청을 자동으로 생성하도록 사용자 지정하고 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 UniversalRequestUtilsSNC API를 참조하세요.

범용 요청애플리케이션은 의 상호작용 기록에서 범용 요청 생성을 지원합니다.에이전트 작업 공간 자세한 내용은 상호작용 기록에서 범용 요청 만들기 문서를 참조하십시오.

이메일 알림 기본 설정을 수정하면 아웃바운드 이메일 작업을 제어하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정 문서를 참조하십시오.

구성된 사서함에 이메일이 수신될 때 범용 요청을 생성하도록 이메일 기본 설정을 지정합니다. 자세한 내용은 인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성 문서를 참조하십시오.

기록 생성자에서 제기된 요청에서 범용 요청을 생성하도록 서비스 기록 생성자를 구성합니다. 자세한 내용은 카탈로그 항목 또는 기록 생성자가 Universal Request를 생성하도록 구성 문서를 참조하십시오.