인바운드 이메일에서 범용 요청 자동 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이메일로 받은 정보에서 범용 요청을 자동으로 만들 수 있습니다. 범용 요청의 자동 생성은 에이전트가 이메일에서 요청을 수동으로 생성하는 것에 비해 직원의 응답 시간이 더 빠르고 해결이 더 빠릅니다.

    (sn_uni_req.ur_email) 속성에서 이메일 ID를 General email address for Universal Requests 구성합니다. 자세한 내용은 범용 요청 속성 문서를 참조하십시오. 기본적으로 이러한 구성된 메일 ID로 전송된 이메일은 자동으로 범용 요청을 생성합니다. 중요도가 높음으로 표시된 수신 이메일은 높은 우선순위(우선순위 1)의 범용 요청을 생성합니다.
    기본적으로 솔루션 정의가 구성되고 다음 조건이 충족되면 예측 모델이 자동으로 학습됩니다.
    • com.snc.universal_request(범용 요청) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 예측 인텔리전스(com.glide.platform_ml) 플러그인이 설치되어 있습니다.
    • 범용 요청용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.universal_request.ml) 플러그인이 설치되어 있습니다. 이 플러그인은 별도의 구독이 필요하며 ServiceNow 직원이 활성화해야 합니다.
    for 범용 요청 가 활성 상태인 인스턴스 예측 인텔리전스 에서는 다음 솔루션 정의와 비즈니스 규칙을 사용할 수 있습니다.
    표 1. 솔루션 정의 테이블
    정의 설명
    범용 요청 범주화 범용 요청에 대한 짧은 설명과 설명에서 할당 그룹을 예측하고 범용 요청과 연결될 서비스 수준 티켓도 생성합니다.
    표 2. 비즈니스 규칙 테이블
    비즈니스 규칙 테이블 설명
    UR의 담당 그룹 예측 범용 요청 [universal_request] 범용 요청에 대한 짧은 설명과 설명에서 할당 그룹을 예측합니다.