다른 채널을 통해 부서 티켓에 대한 Universal Request 자동 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이행자나 직원이 Service Portal 또는 Virtual Agent 주제 이외의 채널에서 부서 티켓을 만들 때에는Universal Request가 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    인시던트 또는 HR 서비스와 같은 특정 서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 추가하여 범용 요청을 자동으로 생성합니다. 생성된 범용 요청은 해당 테이블에서 생성된 인시던트 또는 HR 케이스와 같은 부서 티켓에 자동으로 연결됩니다.
    다음과 같은 시나리오에서 범용 요청을 자동으로 생성할 수 있습니다.
    • UR 티켓을 볼 때 일관된 사용자 경험을 제공하기 위해서입니다.
    • UR이 티켓과 이미 연결되어 있으므로 언제든지 부서 티켓을 이전할 수 있습니다.
    • UR, 부서 티켓 및 상위 UR과 연관된 기타 작업에 대해 부서 간 SLA/OLA 보고를 사용합니다.
    비즈니스 규칙과 범용 요청 API를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 UniversalRequestUtilsSNC API를 참조하세요.

    상호작용 기록에서 범용 요청 자동 생성을 활성화하려면 주어진 단계를 따르십시오.

    프로시저

    1. 부서 티켓의 UI 작업을 수정하여 클라이언트 스크립트에서 검색된 URL 매개변수를 전달합니다.
    2. AJAX 스크립트 포함을 생성하여 Glide 세션의 데이터를 설정합니다.
    3. URL 매개변수를 가져오는 onSubmit() 클라이언트 스크립트를 만듭니다.
      자세한 내용은 클라이언트 스크립트를 참조하십시오.
    4. AJAX 스크립트 포함을 사용하여 URL 매개변수와 sys_id을 Glide 세션으로 설정합니다.
    5. 부서 티켓에 삽입 전 비즈니스 규칙을 만들고 Glide 세션에서 데이터를 검색합니다.
      상호작용에서 UR을 작성하는 비즈니스 규칙
    6. API를 사용하여 UniversalRequestUtils 범용 요청 기록을 생성하고 작업에 범용 요청을 첨부합니다.