HR 서비스 제공에 대한 범용 요청
애플리케이션의 HR 서비스 제공범용 요청 통합을 통해 서비스 요청을 생성하는 동안 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 모든 직원에게 공통 지원 센터를 제공하여 부서 간 요청 이전과 여러 부서 사용 사례의 복잡성을 숨길 수 있습니다.
범용 요청HR 서비스 제공에 대한 정보
범용 요청은 직원이 에서 도움 요청 옵션을 직원 센터클릭할 때 생성됩니다. 범용 요청 라우팅 에이전트는 문제(HR 부서와 관련된)를 분석하고 해당 범용 요청에서 HR 케이스를 생성합니다. HR 에이전트가 케이스를 해결하면 HR 케이스의 상태가 수용 대기 중으로 변경됩니다. 범용 요청의 상태가 응답 대기 중으로 자동으로 변경됩니다. 마지막으로 직원이 해결 방법을 수락하면 범용 요청이 종결되고 HR 케이스가 종결됩니다.
HR 에이전트는 언제든 해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 범용 요청 큐로 다시 이전할 수 있습니다.
문제에 대해 작업 중인 사용자, 부서 간 이전, 작업 메모와 같은 모든 중요한 세부 정보가 범용 요청 티켓에 기록되므로 요청을 제기한 직원에게 완전한 가시성을 제공합니다.
필요한 플러그인 활성화
범용 요청(com.snc.universal_request), Human Resources Scoped App: Core(com.sn_hr_core) 및 직원 센터 (com.sn_hr_service_portal) 플러그인을 활성화하면 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
- 범용 요청 양식에는 HR 케이스를 생성하는 UI 작업이 포함되어 있습니다.
- HR 케이스가 범용 요청 기록과 연결되면 HR 케이스 양식에 범 용 요청 필드가 나타납니다.
- HR 에이전트가 HR 케이스를 다른 부서 또는 서비스로 범용 요청다시 전송할 수 있도록 HR 케이스 양식에 전송 버튼이 표시됩니다.
- 기록 생성자에서 만든 HR 케이스는 자동으로 범용 요청을 생성합니다. 이 작업은 기록 생성자에서 범용 요청 생성 확인란이 활성화된 경우에만 실행됩니다.
마찬가지로 테스트 케이스 생성 주제 블록에서 기록 생성자에 범 용 요청 생성확인란이 활성화되면 범용 요청 티켓이 생성되어 가상 에이전트 대화의 직원과 공유됩니다.
- 범용 요청과 연결된 HR 케이스가 상태 변경을 거치면 HR 케이스 번호가 아닌 범용 요청 번호가 있는 직원(요청자)에게 알림이 전송됩니다.
- 에서 ServiceNow AI Platform범용 요청과 연결된 HR 케이스가 다음 아래에 나타납니다. .
- 에서 직원 센터범용 요청과 연결된 HR 요청은 다음에 나타납니다. .