Universal Request의 HR 케이스에 대한 작업

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • Universal Request에서 시작된 HR 케이스에 해결책을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    절차에서 설명한 상태 변경은 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 범용 요청 상태 매핑을 참조하십시오

    프로시저

    1. 범용 요청에서 만든 HR 케이스를 엽니다.
    2. 작업 시작을 클릭합니다.
      케이스의 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
      주:
      • HR의 다른 부서에서 요청을 처리해야 하는 경우 동일한 번호 또는 새 번호로 케이스를 이전할 수 있습니다. 새 번호로 케이스를 이전하면 범용 요청이 새 케이스 번호와 연결됩니다.
      • 이 문제가 HR 부서와 관련이 없는 경우 HR 에이전트는 케이스에 대한 이전 옵션을 선택해야 합니다. 케이스를 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Universal Request에서 HR 케이스 이전.
    3. 해결 방법이 제공되면 완료 종결 을 클릭합니다.
      HR 케이스의 상태가 수용 대기 중 으로 변경되고 범용 요청의 상태가 사용자의 응답 대기 중으로 자동 변경됩니다. 다음에서 직원 센터
      • 사용자가 해결 방법을 수락하면 범용 요청의 상태가 종결로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 자동으로 완료 종결로 변경됩니다.
      • 사용자가 해결 방법을 거부하면 범용 요청의 상태가 진행 중으로 변경됩니다. HR 케이스의 상태가 진행 중으로 자동 변경됩니다.
      중요사항:
      어떤 이유로 HR 에이전트가 HR 케이스를 범용 요청으로 다시 라우팅하지 않고 미 완료 종결됨을 클릭하면 다음과 같은 동작이 발생합니다.
      • 범용 요청에서 추가 검토 필요 확인란을 선택하면 범용 요청은 진행 중 상태가 되고 HR 케이스는 미완료 종결 상태가 됩니다.
      • 범용 요청에서 추가 검토 필요 확인란의 선택을 취소하면 상태 매핑에 따라 범용 요청이 종결됩니다.