범용 요청의 기본 티켓인 HR 케이스에서 다른 부서에 대한 티켓을 생성하고 HR 케이스와 동일한 범용 요청에 연결합니다. 이 기능을 사용하면 여러 부서의 에이전트가 티켓 관련 작업을 병렬로 공동 작업하고 작업할 수 있습니다. 또한 조직은 단일 범용 요청에 대한 작업을 추적할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_core.case_writer로그인한 사용자가 할당 그룹 또는 할당 대상 필드의 구성원입니다.
프로시저
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HR 케이스를 엽니다.
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연결된 티켓 생성을 클릭합니다.
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관련된 티켓 생성 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
표 1. 연결된 티켓을 생성하기 위한 양식 필드
| 필드 |
설명 |
| 부서 |
티켓을 생성하려는 부서입니다. |
| 간단한 설명 |
티켓을 만드는 목적입니다. |
| 설명 |
티켓과 관련된 자세한 정보입니다. |
| 작업 메모 |
티켓을 생성할 부서와 공유하려는 업데이트입니다. |
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만들기를 클릭합니다.
다른 부서에 대한 티켓이 생성됩니다. 이 티켓은 자동으로 범용 요청에 연결되며 범용 요청의 연결된 티켓 관련 목록에 나타납니다.