HR 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • HR 서비스가 필요한 직원 또는 기타 개인을 위한 HR 케이스를 만듭니다. 직원은 HR 서비스 포털을 사용하여 자신에 대한 HR 케이스를 생성할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    • 케이스 생성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스 생성 방법 구성.
    • 직원은 Employee Center의 기록 생성자를 사용하여 HR 케이스를 직접 생성할 수도 있습니다. 직원이 입력한 세부 정보는 HR 케이스 설명에 기록됩니다.
      주:
      사용자가 입력한 값이 오픈 대상의 HR 프로파일에 있는 값과 일치하지 않는 경우에만 사용자가 입력한 값이 HR 케이스 설명에 기록됩니다. 케이스의 HR 서비스가 신규 채용 온보딩 또는 신규 채용 여정이면 이 동작이 관찰되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > 새 케이스 작성.
      또는 케이스 목록에서 신규를 클릭합니다.
    2. 케이스를 제출할 사람을 결정합니다.
      케이스 관련 사람의 상태작업
      익명 직원 또는 외부 개인

      검증 건너뛰 기를 선택하여 직원 이름이나 케이스 번호를 입력하지 않고 케이스를 생성합니다.

      이 옵션을 선택하면 케이스 세부 정보 섹션으로 바로 이동하고 직원 정보 섹션은 표시되지 않습니다.

      주:
      검증 건너뛰기 옵션은 HR 케이스 생성 구성 중에 검증 건너뛰기 허용을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      직원 직원 검색 필드를 사용하여 직원을 검색하여 직원을 확인합니다.

      sys_user 테이블의 HR 프로파일에서 직원 이름, 케이스 번호 또는 인덱싱된 필드로 검색할 수 있습니다.

      직원에 대한 추가 정보가 직원 정보 섹션에 표시되어 올바른 사람에 대한 HR 케이스를 만들고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
    3. 케이스 세부 정보 섹션에 정보를 입력합니다.
      표 1. 케이스 상세 정보 필드
      필드 설명
      COE 생성 중인 HR 케이스와 연결된 CoE(Center of Excellence )입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. HR CoE(CoE) 데이터 모델 문서를 참조하십시오.
      주:
      HR 서비스를 먼저 선택하면 연결된 COE가 자동으로 채워집니다.
      HR 서비스 선택한 COE 또는 직원 요청과의 통신을 기반으로 선택하는 COE를 기반으로 하는 HR 서비스입니다. 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스는 다음을 기준으로 필터링됩니다.
      • 선택한 COE
      • HR 서비스 구성 기반의 대 상자 에 대한 HR 기준

        케이스 생성 구성 양식의 서비스 한도 필터입니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다.
      문서 템플릿 유형 문서 템플릿의 범주입니다.
      주:
      이 옵션은 문서 템플릿 [com.snc.document_templates] 플러그인이 활성화되고 HR 서비스를 구성하는 동안 문서 템플릿 유형 필드가 선택된 경우에만 나타납니다.
      문서 템플릿 문서 템플릿 작업을 생성하기 위해 케이스와 연결된 문서 템플릿입니다.
      주:
      이 옵션은 문서 템플릿 [com.snc.document_templates] 플러그인이 활성화되어 있고 HR 서비스가 구성되었을 때 문서 템플릿 이 선택된 경우에만 나타납니다.
      작업 메모 다른 HR 에이전트에게 도움이 될 수 있는 케이스별 정보입니다. 작업 메모 필드의 텍스트는 대상자 필드에 이름이 지정된 사용자에게 표시되지 않습니다.

      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성을 사용하면 사용자가 HR 케이스를 참조하는 개인 이메일 계정에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 속성을 false(기본값)로 설정하면 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다.

      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역할 수 있습니다. 동적 변환 프레임워크를 구성하려면 동적 변환을 참조하십시오.
    4. 오픈 대상 필드에서 서비스 요청 담당자를 선택합니다.
      • 요청을 하는 사람이 케이스를 생성하는 경우 대상자 및 오픈 대상자의 값은 동일합니다.
      • 다른 사용자에 대해 케이스를 생성하는 경우(예: 관리자가 직원에 대한 케이스를 제출하는 경우) 선택 목록을 사용하여 다른 사용자를 선택합니다.
    5. 목록을 사용하여 조회 아이콘( 목록을 사용하여 조회 아이콘)을 선택하고 다른 직원을 검색하여 선택하여 대상자 필드에서 케이스의 주제를 선택합니다.
      주:
      참조 필드의 고급 참조 한정자는 케이스 생성 구성 페이지에서 지원되지 않습니다. 사용자 검색 제한 필터가 직원 검색에 적용되면 오픈 대상자 및 대상자에게는 적용되지 않습니다.
    6. 케이스 생성을 클릭합니다.
    7. 옵션: 케이스에 대한 작업을 계속합니다.
      자세한 내용은 HR 케이스 작업 문서를 참조하십시오.

    결과

    케이스에 대한 추가 정보가 포함된 HR 케이스 양식이 표시됩니다. COE 및 HR 서비스 필드에 대해 선택한 값에 따라 나타나는 필드가 결정됩니다.