직원 센터 프로 설치
직원 센터 프로 은 표준 직원 센터 기능을 확장하고 직원들이 소통하고 참여할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
시작하기 전에
직원 센터 프로를 사용하려면 ServiceNow AI Platform의 나머지 부분에서 별도의 구독이 필요합니다. 이미 사용 직원 센터 중이며 업그레이드하려는 직원 센터 프로경우 ServiceNow 계정 관리자에게 문의하여 구독을 구매하십시오.
주:
구독을 구매하기 전에 Now Support 서비스 카탈로그에서 요청하여 비프로덕션 인스턴스의 기능을 무료로 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 플러그인 요청을 참조하세요.
이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
- 애플리케이션 및 관련된 ServiceNow Store 모든 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
외부 공급업체 시스템과 통합할 수 있도록 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크(sn_hr_integ_fw) 플러그인을 설치합니다 직원 센터 프로 . 엔터프라이즈 서비스 관리 통합 프레임워크 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
직원 센터 프로 은 다음 종속 플러그인을 설치합니다.
- 직원 센터 애플리케이션(sn_ex_sp)
- 관리자가 직원에게 뛰어난 셀프 서비스 경험을 제공하는 셀프 서비스 포털을 빌드할 수 있도록 사용자 지정 가능한 다중 부서 포털 및 프레임워크를 설치합니다.
- 직원 센터 코어(sn_hr_sp)
- 관리자가 사용자를 위해 모바일에 익숙한 셀프 서비스 경험을 구축할 수 있는 포털 프레임워크를 활성화합니다.
- 직원 경험 분류(sn_ect)
- 다중 부서 서비스 제공을 위한 직원 콘텐츠 분류를 제공합니다.
- 직원 경험 기반(sn_ex_emp_fd)
- 이 플러그인에는 직원 경험을 개선하는 베스트 프랙티스 이메일 레이아웃과 같은 구성요소가 포함되어 있습니다.
과 함께 직원 센터 프로설치되는 역할, 테이블 및 위젯에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 직원 센터 프로와 함께 설치되는 구성요소.
프로시저
다음에 수행할 작업
- 직원 센터에서 요청한 모든 RCA(호출자 접근 요청) 권한을 확인하고 허용합니다. RCA 승인을 위한 수정 스크립트 실행에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 RCA 승인을 위한 수정 스크립트 실행.
- 플러그인을 설치하여 기능 확장 직원 센터 프로 :
- 콘텐츠 경험(sn_ca)
- 여러 채널을 사용하여 콘텐츠를 캠페인으로 패키징하여 적시에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 전달합니다. 이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 콘텐츠 경험 활성화.
- 콘텐츠 게시(sn_sd)
- 콘텐츠 게시를 사용하여 직원에게 배포하려는 다양한 유형의 정보를 생성합니다. 이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 콘텐츠 게시 활성화.
- 컨텐츠 분석(sn_cda)
- 컨텐츠 분석은 콘텐츠가 부실한 경우, 새로 고쳐야 하는 경우, 직원이 커뮤니케이션에 얼마나 참여했는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 컨텐츠 분석 활성화.
- 콘텐츠 거버넌스(sn_cg)
- 콘텐츠 거버넌스 는 직원이 콘텐츠 생성을 요청하고, 진행 상황을 추적하고, 콘텐츠를 미리 보고, 게시 전에 승인할 수 있는 간소화된 방법을 제공합니다. 이 플러그인을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 콘텐츠 거버넌스 활성화