약속 예약에 대한 피드백 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 직원이 완료된 약속에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 약속 예약에 대한 피드백 정의를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

    이 태스크 정보

    약속 예약 환경에는 키오스크에 대한 직원 센터 프로직원 센터 프로 두 가지 피드백 정의가 이미 포함되어 있습니다.

    플러그인과 함께 제공되는 피드백 정의를 수정하거나 직접 만들 수 있습니다. 피드백 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 통합된 경험 및 서비스 피드백.

    피드백 구성에서 오버레이 세션 제한 필드를 구성하여 사용자가 단일 세션에서 피드백을 제출할 수 있는 횟수를 수정할 수 있습니다. 오버레이 세션 제한 값은 기본적으로 5로 설정됩니다. 피드백 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 피드백 구성 설정.

    약속 예약에 대한 사용자 지정 피드백 정의를 만드는 경우 동일한 포털에 있는 다른 피드백 정의를 비활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 경험 및 서비스 피드백 > 피드백 정의.
    2. 피드백 정의 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 피드백 정의 양식에서 다음 필드 값을 입력합니다.
      표 1. 약속 예약에 대한 필드 값
      필드 값
      피드백 유형 서비스 - 워크플로우
      위젯 모드 모달
      채널 포털
      포털
      • 직원 센터
      • 직원 센터 프로 키오스크
      주:
      요구 사항에 따라 포털 중 하나 또는 둘 다를 선택할 수 있습니다.
    4. 페이지 선택 탭의 포함된 페이지 필드에서 다음 페이지를 선택합니다.
      • my_appointments
      • appointment_details

      기본 설정에 따라 나머지 필드를 채울 수 있습니다. 필드 값에 대한 설명은 피드백 정의 양식 문서를 참조하십시오.

    5. 레코드를 저장합니다.
    6. 트리거 조건 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
    7. 트리거 조건 양식에서 다음 값을 입력합니다.
      표 2. 약속 예약에 대한 필드 값
      필드 값
      테이블 워크업 약속 [wu_appointment]
      사용자 필드 개설자
      임의로 트리거 선택됨
      확률(%) 100
    8. 반복 간격 필드에서 모든 값이 00으로 설정되었는지 확인합니다.
    9. 조건 필드에 다음 값을 입력합니다.
      표 3. 약속 예약 조건
      필드 값
      -- 필드 선택 -- 상태
      -- 운영 -- 다음과 같음
      -- 값 -- 완료 종결
    10. 레코드를 저장합니다.